Dépannage - ZAPTEC Pro Kurzanleitung

Française
5 . Dépannage
Les avertissements / messages d'erreur sont affichées sur le portail ou dans l'application ZAPTEC.
Problème Solution
Impossible de se Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur le bouton de mot de passe oublié.
connecter au portail
ZAPTEC
Impossible de Les nouveaux techniciens d'installation / partenaires de service doivent contacter
créer de nouvelles le support technique de ZAPTEC à l'adresse support@zaptec.com pour obtenir
installations sur le l'autorisation de créer de nouvelles installations.
portail ZAPTEC
La station de • Entrez dans l'application ZAPTEC. Vérifiez l'indicateur de couverture 4G via les
recharge n'est
pas connectée au
• Assurez-vous que la borne de recharge ne soit couverte par rien qui pourrait lui
réseau 4G
• Testez la couverture sur le site d'installation à l'aide de votre propre téléphone
• Modifiez l'emplacement de la borne de recharge si possible, le plaçant dans une
La station de • Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur/
recharge n'est
pas connectée au
• Vérifiez qu'Internet fonctionne en connectant un ordinateur directement sur le
réseau
Installations en PLC
• La station de recharge doit être chiffrée en correspondance avec le module PLC
• Vérifiez que le module PLC a été installé conformément au schéma de circuiterie
• Vérifiez que l'icône réseau clignote en vert.
• Vérifiez que l'icône HomePlug clignote et s'allume en rouge.
• L'icône d'alimentation doit s'allumer et rester en vert.
La station de • Il peut y avoir un pare-feu actif. Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur/
recharge n'est
pas connectée au
• Vérifiez qu'Internet fonctionne en connectant un téléphone, une tablette ou un
réseau
Installations en WiFi
• Connexion impossible. Vérifiez que le SSID et le mot de passe WiFi sont corrects.
• Si le nom de réseau (SSID) est masqué, vous devez saisir manuellement le SSID et le
• Connexion impossible. Vérifiez que le SSID et le mot de passe WiFi sont corrects.
• Si le réseau n'est pas visible, vérifiez que le point d'accès WiFi utilise la bande 2,4 GHz
• Si le nom de réseau (SSID) est masqué, vous devez saisir manuellement le SSID et le
Le chargement ne • Vérifier que le profil utilisateur dispose de l'accès approprié à cette station de
démarre pas
• Si le chargement ne démarre pas ou que le voyant d'état indique une erreur de
Aucune puissance • Suivez les instructions de la section 'Contrôle des fusibles dans la borne de recharge'
n'est transmise à la
• Contrôle du fusible principal dans l'installation
borne de recharge
86
paramètres de la borne de recharge.
empêcher de recevoir un signal.
mobile. Un téléphone mobile avec une carte SIM Telenor doit être utilisé pour une
mesure précise.
position avec une meilleure couverture.
modem.
routeur/répartiteur.
associé.
et sur les mêmes bornes 1 et N que la ou les stations de recharge.
modem.
ordinateur au réseau WiFi.
mot de passe à l'aide de l'option « Autre » dans la liste des réseaux.
(la bande 5 GHz n'est pas prise en charge) et des canaux entre 1 et 11 (les canaux 12 et
supérieurs ne sont pas pris en charge).
mot de passe.
recharge
chargement en s'allumant en rouge en continu.