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oder Programm zur Fehlerbestimmung auszuführen. Es liegt in Ihrer Verantwortung,
das System, die IBM Komponente oder beides zum Ausführen von Diagnose-
programmen und Programmen zur Fehlerbestimmung verfügbar zu machen.
Software überprüfen
Der IBM Servicespezialist hilft Ihnen dabei, sicherzustellen, dass der richtige BIOS-
Code, die richtige Firmware, die richtigen Einheitentreiber und die richtige weitere
unterstützende IBM Software installiert und richtig konfiguriert sind. Möglicherweise
ist es erforderlich, manuell Informationen über die relevanten Softwarestufen
zusammenzustellen oder von IBM zugelassene Dienstprogramme auszuführen, um
diese Informationen zusammenzustellen. Möglicherweise ist es erforderlich, das
ausgefallene System von jeder aktiven Produktionsumgebung zu isolieren, um
diese Informationen zusammenzustellen. Sie sind, mit Unterstützung des Service-
spezialisten, für das Zusammenstellen dieser Informationen verantwortlich. Die IBM
Erklärung über begrenzte Gewährleistung beinhaltet keine Unterstützung vor Ort für
diesen Vorgang.
Garantieservice und Unterstützung
Durch den Neukauf eines IBM xSeries- oder IntelliStation-Systems haben Sie
Anspruch auf zahlreiche Service- und Unterstützungsleistungen. Innerhalb des
Gewährleistungszeitraums für IBM Geräte können Sie sich zur Unterstützung bei
der Fehlerbestimmung im Rahmen der IBM Erklärung über begrenzte Gewährleis-
tung telefonisch an IBM oder an Ihren Händler wenden.
Innerhalb des Gewährleistungszeitraums stehen Ihnen folgende Services zur Verfü-
gung:
v Fehlerbestimmung - Qualifiziertes Personal hilft Ihnen bei der Identifizierung
v IBM Hardwarereparatur - Wenn sich herausstellt, dass der Fehler durch IBM
v Verwaltung von technischen Änderungen - Manchmal sind nach der Ausliefe-
v Durch den Kunden austauschbare Funktionseinheiten (CRUs, Customer
Folgende Punkte sind nicht Teil des Garantieservice:
v Ersatz oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller. Alle IBM Teile weisen eine
v Identifizierung von Softwarefehlerquellen.
v Installation von durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheiten (CRUs).
v Installation und Konfiguration von BIOS-Code, Firmware oder Einheitentreibern,
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IBM Eserver HS20-Fibre-Channel-Erweiterungskarte: Installations- und Benutzerhandbuch
von Hardwarefehlern und bei der Entscheidung, welche Gegenmaßnahme getrof-
fen werden muss.
Hardware hervorgerufen wird, die der Gewährleistung unterliegt, stehen Ihnen für
die entsprechende Servicestufe Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, die den
Fehler entweder vor Ort oder in einem IBM Servicecenter, das von IBM bestimmt
wird, beheben.
rung eines Produkts durch IBM Änderungen erforderlich. In diesen Fällen bietet
IBM Engineering Changes (ECs) für Ihre Hardware an.
Replaceable Units) - Bei manchen Teilen von IBM xSeries- und IntelliStation-
Systemen handelt es sich um durch den Kunden austauschbare Funktions-
einheiten. IBM liefert Ihnen CRUs, damit Sie den Austausch selbst vornehmen
können. Zu den CRUs zählen Tastaturen, Bildschirme, Speichereinheiten,
Diskettenlaufwerke, Festplattenlaufwerke und Mäuse (diese Liste umfasst nicht
alle CRUs).
siebenstellige Kennzeichnung im Format IBM FRU XXXXXXX auf.
die als durch den Kunden austauschbar konzipiert sind.
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