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12. Kundendienst
Hinweis:
Wir verfolgen den Grundsatz, auch veraltete Produkte weiterhin zu unterstützen und
Optionen für Wartung, Reparatur, Erweiterung und Austausch anzubieten. Die
Unterstützung wird unter Berücksichtigung aller einschlägiger Gesetze für mehrere Jahre
nach Auslaufen des Produktangebots aufrechterhalten. Wir werden immer alle
geeigneten Anstrengungen unternehmen, um die weitere Unterstützung aufrecht zu
erhalten und dort, wo dies nicht mehr möglich ist, sicherstellen, dass alle betroffenen
Kunden rechtzeitig darüber informiert werden.
Unsere Produkte, Ersatzteile und Zubehör sind über unsere Unternehmen in Belgien,
Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Israel, Italien, Japan, der
Republik Korea, Singapur, den USA sowie über ein weltweites Vertriebsnetz erhältlich.
Die Mehrzahl dieser Unternehmen beschäftigt Wartungstechniker, die unsere
umfassenden Schulungen besucht haben.
Bestellen Sie Ersatzteile und Zubehör bei unserem Unternehmen in Ihrer Nähe oder
einem lizenzierten Händler. Geben Sie bei der Bestellung für jedes gewünschte Teil
Folgendes an:
▪
Modell und Bestellnummer des Geräts
▪
Seriennummer
▪
Bestellnummer und Beschreibung des Teils
Unsere Produkte werden über ein weltweites Netz von Edwards-Kundendienstzentren
betreut. Jedes Kundendienstzentrum bietet eine große Auswahl an Optionen, wie zum
Beispiel: Gerätedekontamination Austausch im Rahmen des Kundendiensts; Reparatur;
Umbau und Test nach Werksspezifikationen. Anlagen und Geräte, an denen Wartungs-,
Reparatur- oder Instandsetzungsarbeiten durchgeführt wurden, gehen mit voller
Gewährleistung an den Kunden zurück.
Das Kundendienstzentrum in Ihrer Nähe kann auch unsere Ingenieure zum Vor-Ort-
Support für Wartung, Service oder Reparatur der Anlage bereitstellen. Weitere
Informationen über Serviceoptionen erhalten Sie beim Kundendienstzentrum in Ihrer
Nähe oder bei einem Unternehmen von Edwards.
12.1 Rücksendung von Ausrüstung oder Komponenten an den
Kundendienst
Bevor Sie Ihre Ausrüstung zur Wartung oder aus einem anderen Grund an uns senden,
müssen Sie uns eine ausgefüllte Kontaminationserklärung für Vakuumausrüstung und
Komponenten (Formular HS2) senden. Das HS2-Formular gibt Auskunft, ob in der
Ausrüstung enthaltene Substanzen gefährlich sind. Dies ist wichtig für die Sicherheit
unserer Mitarbeiter und aller weiteren Personen, die an der Wartung Ihrer Ausrüstung
beteiligt sind. Darüber hinaus ist es uns dank der Gefahreninformationen möglich, die
richtigen Verfahren für die Wartung Ihrer Ausrüstung auszuwählen.
Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars finden Sie in der Kontaminationserklärung
für Vakuumausrüstung und Komponenten – Verfahren HS1.
Beachten Sie für die Rücksendung einer Vakuumpumpe Folgendes:
B8J200882_A - Kundendienst
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