Mitarbeiterbegrüßung Aktivieren; Überwachung Und Aufzeichnung Konfigurieren - Cisco 7800 serie Administratorhandbuch

Mitarbeiterbegrüßung aktivieren
Mitarbeiterbegrüßung aktivieren
Über die Funktion Mitarbeiterbegrüßung kann ein Mitarbeiter eine aufgezeichnete Begrüßung erstellen oder
aktualisieren, die zu Beginn eines Anrufs, beispielsweise bei einem Kundenanruf, abgespielt wird, bevor der
Mitarbeiter das Gespräch mit dem Kunden beginnt. Der Mitarbeiter kann eine oder mehrere Begrüßungen
aufzeichnen sowie Begrüßungen erstellen und aktualisieren.
Bei einem Kundenanruf hören sowohl der Mitarbeiter als auch der Anrufer die aufgezeichnete Begrüßung.
Der Mitarbeiter kann bis zum Ende der Begrüßung stumm bleiben oder den Anruf annehmen, während die
Begrüßung abgespielt wird.
Alle für das Telefon unterstützten Codecs werden auch für Anrufe mit Mitarbeiterbegrüßungen unterstützt.
Weitere Informationen zum Aufschalten und zur Privatfunktion finden Sie in der Dokumentation für Ihre
Version von Cisco Unified Communications Manager.
Prozedur
Schritt 1
Wählen Sie Gerät > Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus.
Schritt 2 Klicken Sie auf das IP Phone, das Sie konfigurieren müssen.
Schritt 3
Navigieren Sie zu den Geräteinformationen und legen Sie Integrierte Brücke auf Ein oder Standard fest.
Schritt 4 Wählen Sie Speichern aus.
Schritt 5
Überprüfen Sie die Einstellung der Brücke:
a) Wählen Sie System > Serviceparameter aus.
b) Wählen Sie den entsprechenden Server und Service aus.
c) Navigieren Sie zum Bereich Clusterweite Parameter (Gerät - Telefon) und legen Sie Integrierte Brücke
auf Ein fest.
d) Wählen Sie Speichern aus.
Verwandte Themen
Überwachung und Aufzeichnung konfigurieren
Die Funktion Überwachung und Aufzeichnung ermöglicht einem Supervisor, einen aktiven Anruf zu
überwachen. Keiner der Teilnehmer kann den Supervisor hören. Der Benutzer kann möglicherweise einen
Signalton hören, wenn der Anruf überwacht wird.
Wenn ein Anruf sicher ist, wird ein Schloss-Symbol angezeigt. Die Teilnehmer können möglicherweise einen
Signalton hören, der angibt, dass der Anruf überwacht wird. Die verbundenen Teilnehmer hören möglicherweise
auch einen Signalton, der angibt, dass der Anruf sicher ist und überwacht wird.
Während ein aktiver Anruf überwacht oder aufgezeichnet wird, kann der Benutzer Intercom-Anrufe tätigen
und annehmen. Wenn der Benutzer jedoch einen Intercom-Anruf tätigt, wird der aktive Anruf gehalten. Diese
Aktion verursacht, dass die Aufzeichnungssitzung abgebrochen und die Überwachungssitzung angehalten
wird. Um die Überwachungssitzung fortzusetzen, muss die überwachte Person den Anruf fortsetzen.
Weitere Informationen zur Überwachung und Aufzeichnung finden Sie in der Dokumentation für Ihre Version
von Cisco Unified Communications Manager.
Administratorhandbuch für die Cisco IP Phone 7800-Serie für Cisco Unified Communications Manager
142
Dokumentation für die Cisco Unified Communications
Verwaltung von Cisco IP Phone
Manager, auf Seite xiii