Tool Zur Problemmeldung; Eine Upload-Url Für Den Kundensupport Konfigurieren - Cisco 7800 serie Administratorhandbuch

Verwaltung von Cisco IP Phone

Tool zur Problemmeldung

Die Benutzer senden Problemberichte mit dem Tool für Problemberichte (PRT).
Hinweis Die PRT-Protokolle werden vom Cisco TAC für die Problembehandlung benötigt. Die Protokolle werden
gelöscht, wenn Sie das Telefon neu starten. Rufen Sie die Protokolle ab, bevor Sie die Telefone neu starten.
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Tool für Problemberichte zu und geben
das Datum und die Uhrzeit sowie eine Beschreibung des Problems ein.
Wenn der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie über die URL
http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name> auf die PRT-Datei für das Telefon zugreifen.
Die URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
• Wenn sich das Telefon im Standardwerksstatus befindet. Die URL ist eine Stunde lang aktiv. Nach einer
• Wenn eine Konfigurationsdatei auf das Telefon heruntergeladen wurde und das Anrufsteuerungssystem
Sie müssen eine Serveradresse zum Feld Upload-URL für Kundensupport in Cisco Unified Communications
Manager hinzufügen.
Wenn Sie Geräte mit Mobil- und Remote Access über Expressway bereitstellen, müssen Sie die
PRT-Serveradresse zur Zulassungsliste des HTTP-Servers auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Eine Upload-URL für den Kundensupport konfigurieren
Um PRT-Dateien zu empfangen, benötigen Sie einen Server mit einem Upload-Skript. PRT verwendet eine
HTTP POST-Methode mit den folgenden Parametern im Upload (mehrteilige MIME-Codierung):
• devicename (Beispiel: „SEP001122334455")
• serialno (Beispiel: „FCH12345ABC")
• username (der in Cisco Unified Communications Manager konfigurierte Benutzername, der Gerätebesitzer)
• prt_file (Beispiel: „probrep-20141021-162840.tar.gz")
Im Folgenden finden Sie ein Beispielskript. Dieses Skript dient nur zu Referenzzwecken. Cisco bietet keinen
Support für ein Upload-Skript, das auf dem Server eines Kunden installiert ist.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
Stunde sollte der Benutzer versuchen, die Telefonprotokolle erneut zu senden.
den Webzugriff auf das Telefon zulässt.
upload_max_filesize = 20M
Administratorhandbuch für die Cisco IP Phone 7800-Serie für Cisco Unified Communications Manager
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