Beenden Einer Im-Interaktion; Annehmen Von Tty-Anrufen - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Anrufbearbeitung
2. Zum Übermitteln von Sofortnachrichten an einen der Kontakte Ihrer Kontaktliste
3. Zum Übermitteln von Sofortnachrichten an einen der Kontakte Ihres Arbeitsproto-
4. Zum Initiieren einer IM-Interaktion für einen Sprachanruf klicken Sie im Fenster
5. Geben Sie Ihre Nachricht in das IM-Fenster ein, und klicken Sie auf Senden bzw.

Beenden einer IM-Interaktion

Klicken Sie für die entsprechende IM-Interkation im IM-Fenster oder im Fenster Ar-
beitsliste auf das Symbol IM beenden.

Annehmen von TTY-Anrufen

1. Klicken Sie im eingehenden Anruf-Arbeitselement auf das zugehörige TTY star-
10 Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
a. Klicken Sie neben dem Texteingabefeld auf die Liste Arbeitsoptionen und
dann auf Neue IM.
b. Geben Sie die IM-Benutzer-ID und -Domäne des Empfängers folgendermaßen
in das Texteingabefeld ein:
<IM--Benutzer-ID>@<Domänenname>
c. Drücken Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf IM initiieren.
klicken Sie im Fenster Kontaktliste beim entsprechenden Kontaktnamen auf IM
initiieren.
kolls erweitern Sie den Arbeitsprotokolleintrag und klicken im Fenster Arbeitspro-
tokoll beim entsprechenden Kontaktnamen auf IM initiieren.
Arbeitsliste beim entsprechenden Arbeitselement auf IM zu Arbeitselement
hinzufügen.
drücken die Eingabetaste.
ten-Symbol.
12. März 2011