Weiterleiten Von Anrufen; Aktivieren Von Konferenzschaltungen - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Weiterleiten von Anrufen

1. Führen Sie bei einem aktiven Anruf eine der folgenden Aktionen durch:
2. Ist die Option für die konsultative Weiterleitung aktiviert, warten Sie, bis der An-
3. Wenn der Anrufer bereit ist, den wartenden Anruf anzunehmen, klicken Sie auf

Aktivieren von Konferenzschaltungen

1. Führen Sie bei einem aktiven Anruf eine der folgenden Aktionen durch:
Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
• Zum Weiterleiten eines Anrufs an den Supervisor klicken Sie auf Anruf wei-
terleiten > Supervisor.
• Zum Weiterleiten eines Anrufs an einen Kontakt der Kurzwahlliste klicken Sir
auf Anruf weiterleiten > Kurzwahl > <Kontaktname>.
• Zum Weiterleiten eines Anrufs an einen Kontakt der Kontaktliste klicken Sie
auf Anruf weiterleiten > Kontakte und wählen dann einen Namen aus der
Kontaktliste aus.
• Zum Weiterleiten eines Anrufs an einen Sachbearbeiter klicken Sie auf Anruf
weiterleiten > Wert eingeben und geben die Telefonnummer in das Textein-
gabefeld ein.
Bei aktivierter Option für die direkte Weiterleitung wird der Anruf direkt vom Sys-
tem an den ausgewählten Kontakt weitergeleitet. Die Weiterleitung ist beendet.
rufer den Anruf entgegennimmt, und informieren Sie den Anrufer über die
Weiterleitung.
Anruf annnehmen. Das System leitet den Anruf an den gewählten Kontakt
weiter.
• Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung mit dem Supervisor klicken Sie auf
Konferenz > Supervisor.
• Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung mit einem Kontakt der Kurzwahlliste
wählen Sie Konferenz > Kurzwahl > <Kontaktname>.
Weiterleiten von Anrufen
12. März 2011 7