Inhaltsverzeichnis - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Kapitel 1: Anrufbearbeitung.....................................................................................................5
Entgegennehmen von Anrufen.........................................................................................................................5
Tätigen eines Anrufs.........................................................................................................................................5
Verwenden der Warteschleife...........................................................................................................................6
Stummschalten Ihrer Arbeitsstation und Stummschaltung aufheben...............................................................6
Weiterleiten von Anrufen...................................................................................................................................7
Aktivieren von Konferenzschaltungen...............................................................................................................7
Initiieren von Video-Anrufen..............................................................................................................................8
Manuelle Wiedergabe von Sachbearbeiter-Grußansagen................................................................................9
Beenden eines Anrufs.......................................................................................................................................9
Übermitteln von Sofortnachrichten....................................................................................................................9
Beenden einer IM-Interaktion..........................................................................................................................10
Annehmen von TTY-Anrufen...........................................................................................................................10
Beenden eines TTY-Anrufs.............................................................................................................................11
Kapitel 2: Allgemeine Aufgaben und Hilfe............................................................................13
Registrieren bei Communication Manager......................................................................................................13
Anmelden als Sachbearbeiter.........................................................................................................................13
Abmelden als Sachbearbeiter.........................................................................................................................14
Verbindungsherstellung zu Presence Services...............................................................................................14
Trennen der Verbinung zu Presence Services................................................................................................15
Ändern des Sachbearbeiterstatus...................................................................................................................15
Ändern der Einstellungen für die Entgegennahme.........................................................................................15
Anrufe im Anschlussarbeit-Modus bearbeiten................................................................................................16
Zugreifen auf Ihre Sprachnachrichten.............................................................................................................16
Anfordern von Hilfe.........................................................................................................................................17
Kapitel 3: Supervisor-Funktionen..........................................................................................19
Dienstbeobachtung von Sachbearbeitern.......................................................................................................19
Übermitteln von Schnellmitteilungen...............................................................................................................19
Intervention bei einem Anruf...........................................................................................................................20
Vornehmen einer Ad-hoc-Weiterleitung..........................................................................................................20
Kapitel 4: Referenztabellen.....................................................................................................23
Beschreibung der Mediensymbole..................................................................................................................23
Tastenkombinationen für Avaya one-X Agent .................................................................................................26
Index.........................................................................................................................................31
Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
Inhalt
12. März 2011 3