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Verwandte Anleitungen für Avaya one-X Agent
Inhaltszusammenfassung für Avaya one-X Agent
- Seite 1 Avaya one-X® Agent Schnellreferenz Release: 2.5 12. März 2011...
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Seite 2: Inhaltsverzeichnis
Zugreifen auf Ihre Sprachnachrichten......................16 Anfordern von Hilfe............................17 Kapitel 3: Supervisor-Funktionen..................19 Dienstbeobachtung von Sachbearbeitern.......................19 Übermitteln von Schnellmitteilungen.......................19 Intervention bei einem Anruf...........................20 Vornehmen einer Ad-hoc-Weiterleitung......................20 Kapitel 4: Referenztabellen.....................23 Beschreibung der Mediensymbole........................23 Tastenkombinationen für Avaya one-X Agent ....................26 Index............................31 Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 3: Kapitel 1: Anrufbearbeitung
Nebenstellenummer in das Texteingabefeld ein. c. Klicken Sie neben dem Texteingabefeld auf Anruf initiieren, um den Anruf durchzuführen. 2. Nummernwahl über die Kontaktliste: a. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Kontaktliste. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 4: Verwenden Der Warteschleife
Führen Sie bei einem aktiven Anruf oder bei einer Konferenzschaltung eine der fol- genden Aktionen durch: • Zum Stummschalten eines Anrufs klicken Sie auf das Symbol Telefon stummschalten. • Zum Aufheben der Stummschaltung klicken Sie auf das Symbol Telefon-Stumm- schaltung aufheben. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 5: Weiterleiten Von Anrufen
1. Führen Sie bei einem aktiven Anruf eine der folgenden Aktionen durch: • Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung mit dem Supervisor klicken Sie auf Konferenz > Supervisor. • Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung mit einem Kontakt der Kurzwahlliste wählen Sie Konferenz > Kurzwahl > <Kontaktname>. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 6: Initiieren Von Video-Anrufen
Nebenstelle videofähig ist. 2. Während eines Video-Anrufs stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: • Zum Anhalten der Video-Übertragung klicken Sie auf Video stummschalten. • Zum Fortsetzen der Video-Übertragung klicken Sie auf Video-Stummschal- tung aufheben. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 7: Manuelle Wiedergabe Von Sachbearbeiter-Grußansagen
• Legen Sie ggf. den Telefonhörer auf. Hinweis: Bei Anrufen in der Warteschleife müssen Sie sich erneut mit dem Anruf ver- binden, um ihn zu beenden. Übermitteln von Sofortnachrichten 1. So übermitteln Sie Sofortnachrichten unter Verwendung des Texteingabefelds: Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 8: Beenden Einer Im-Interaktion
Klicken Sie für die entsprechende IM-Interkation im IM-Fenster oder im Fenster Ar- beitsliste auf das Symbol IM beenden. Annehmen von TTY-Anrufen 1. Klicken Sie im eingehenden Anruf-Arbeitselement auf das zugehörige TTY star- ten-Symbol. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 9: Beenden Eines Tty-Anrufs
Geben Sie am Ende Ihrer Nachricht GA (Abkürzung für die Aufforde- rung zur Texteingabe an den Empfänger) ein. Beenden eines TTY-Anrufs Zum Beenden eines TTY-Anrufs klicken Sie im TTY-Fenster oder im Fenster Arbeits- liste auf das Symbol TTY beenden für die entsprechende TTY-Interaktion. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 10: Kapitel 2: Allgemeine Aufgaben Und Hilfe
Kapitel 2: Allgemeine Aufgaben und Hilfe Registrieren bei Communication Manager 1. Klicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Symbol Avaya one-X Agent starten. Das Willkommen-Fenster wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf OK. 3. Führen Sie im Dialogfeld Anmelden folgende Schritte durch: a. -
Seite 11: Abmelden Als Sachbearbeiter
Geben Sie in das Feld Benutzername Ihren Presence Services-Benutzerna- men ein. b. Geben Sie das Presence Services-Passwort in das Feld Passwort ein. c. Geben Sie den Presence Services-Domänennamen in das Feld Domäne ein. 3. Klicken Sie auf Anmelden. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 12: Trennen Der Verbinung Zu Presence Services
• Um die Entgegennahme-Einstellung in "Automatisch annehmen" zu ändern, kli- cken Sie im Fenster "Arbeitsliste" auf Arbeitsliste > Automatisch annehmen. Hinweis: Bevor Sie die Entgegennahme-Einstellung in "Automatisch annehmen" ändern, vergewissern Sich sich, dass Sie in der Konfiguration "Arbeitsplatz" ein Headset Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 13: Anrufe Im Anschlussarbeit-Modus Bearbeiten
Nachrichten auf Grün und zeigt ein kleines Briefsymbol in der linken obe- ren Ecke der oberen Leiste an. 2. Klicken Sie auf Ungelesene Nachrichten. Hinweis: Der Sprachnachricht-Dienst ist nur für diejenigen Nebenstellen verfügbar, die bei einem Sprachnachricht-System registriert sind. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 14: Anfordern Von Hilfe
• Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Symbole und andere Benutze- roberflächenelemente zum Anzeigen der entsprechenden QuickInfos. • Drücken Sie F1, oder klicken Sie auf Systemoptionen > Hilfe zum Anzeigen der Online-Hilfe von Avaya one-X Agent. • In diesem Dialogfeld können Sie die Hilfe durch Klicken auf das Hilfe-Symbol aufrufen. -
Seite 15: Kapitel 3: Supervisor-Funktionen
• Zum Senden einer Schnellmitteilung an eine Gruppe klicken Sie auf die vor dem Gruppennamen in Ihrer Kontaktliste angezeigte Schaltfläche Schnellmitteilung. • Zum Senden einer Schnellmitteilung an einen Sachbearbeiter klicken Sie auf die vor dem Sachbearbeiternamen in Ihrer Kontaktliste angezeigte Schaltflä- che Schnellmitteilung. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011... -
Seite 16: Intervention Bei Einem Anruf
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen aktiven Anruf an den Supervisor-Desktop weiter- zuleiten. Nach Beendigung des Anrufs durch den Sachbearbeiter wird der Anruf in der Avaya one-X Agent-Benutzeroberfläche des Supervisors als normales Arbeitselement angezeigt. Das System zeigt den Anruf als normales Anruf-Arbeitselement an. - Seite 17 Vornehmen einer Ad-hoc-Weiterleitung males Arbeitselement an die Avaya one-X Agent-Benutzeroberfläche des Super- visors weiter. Das System zeigt den Anruf als normales Anruf-Arbeitselement an. Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011...
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Seite 18: Kapitel 4: Referenztabellen
Kapitel 4: Referenztabellen Beschreibung der Mediensymbole Symbol Name Avaya one-X Agent starten Keine Nachrichten Ungelesene Nachrichten Sachbearbeiter-Grußansagen Sachbearbeiter-Grußansagen beenden Sachbearbeiter-Grußansagen umgehen Telefon stummschalten Telefon-Stummschaltung aufheben Audioüberwachung Systemoptionen Hilfe-Symbol Manuell annehmen Automatisch annehmen Erinnerungshinweis In Bearbeitung Anschlussarbeit Anschlussarbeit beenden Anschlussarbeit erweitern Avaya one-X®... - Seite 19 Warteschleife Warteschleife Video-Anruf-Interaktion Konferenzschaltung IM-Anfrage TTY-Anruf Desktop-Freigabe akzeptieren Anruf entgegennehmen Anruf aus Warteschleife nehmen Rufumleitung Warteschleife Anruf weiterleiten Anruf beenden Video-Anruf starten Video-Stummschaltung aufheben Externe Kamera übernehmen Video stummschalten Video beenden IM initiieren Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011...
- Seite 20 TTY beenden Reinhören Intervention Dienstbeobachtung Schnelle Mitteilung Moderieren Menü Neue Arbeit Liste Arbeitsoptionen Neuer Anruf Neue IM durchsuchen Anruf initiieren Anruf per Mausklick Konferenz IM initiieren Weiterleiten Kontaktliste Tastenfeld Arbeitsprotokoll VuStats Externe Anwendungen starten Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011...
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Seite 21: Tastenkombinationen Für Avaya One-X Agent
Referenztabellen Tastenkombinationen für Avaya one-X Agent Verwenden Sie diese Tastenkombinationen wie angegeben in der Avaya one-X Agent- Benutzeroberfläche. Tastenkombination zu ver- Tastenkombination Beschreibung wenden in Alt+L Ein-/Ausblenden des Fens- ters Kontaktliste Strg+D Ein-/Ausblenden des Fens- ters Tastenfeld Alt+W Ein-/Ausblenden des Fens-... - Seite 22 Tastenkombinationen für Avaya one-X Agent Tastenkombination zu ver- Tastenkombination Beschreibung wenden in Alt+P Öffnen des Menüs für Sach- bearbeiter-Grußansagen Strg+U Stummschaltung ein/aus Strg+O Öffnen der Leiste Audio Alt+N Öffnen des Menüs Syste- moptionen Strg+P Öffnen des Fensters Sach- bearbeiter-Einstellungen Strg+T Öffnen des Fensters Syste-...
- Seite 23 (Arbeitselement aktiviert) Anzeige der Arbeitselement- details (Arbeitselement akti- viert) Anzeige des IM-Fensters Anzeige des Fensters Ursachencodes. Bei aktiver IM-Interaktion Anzeige der Arbeitselement- details im Fenster Arbeitslis- Strg+F Anzeige des Fensters Favo- Fenster Tastenfeld riten-Schaltflächen Avaya one-X® Agent Schnellreferenz 12. März 2011...
- Seite 24 Tastenkombinationen für Avaya one-X Agent Tastenkombination zu ver- Tastenkombination Beschreibung wenden in Alt+R Anzeige der gespeicherten IM-Fenster automatisierter Antworten im IM-Fenster Alt+F6 Umschalt+Alt Wechsel zwischen zwei auf- einander folgenden Seiten Alle Listenfenster des Fensters, in dem sie ver- wendet werden Strg+Umschalt+Y Schließen des TTY-Fensters...