Kapitel 1: Anrufbearbeitung; Entgegennehmen Von Anrufen; Tätigen Eines Anrufs - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Kapitel 1: Anrufbearbeitung

Auf dieser Referenzführung finden Sie die gebräuchlichsten Anrufverfahren. In Ihrem Kontakt-Center können
jedoch auch andere Verfahren vorgegeben sein.

Entgegennehmen von Anrufen

1. So nehmen Sie einen Anruf entgegen:
2. Warten Sie bei aktivierter Sachbearbeiter-Grußansage, bis diese vollständig wie-
3. Verwenden Sie Ihr Headset, Mikrofon oder den Telefonhörer.
Tätigen eines Anrufs
1. Nummernwahl über das Texteingabefeld:
2. Nummernwahl über die Kontaktliste:
Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
• Bei aktiviertem Modus "Automatisch annehmen" warten Sie auf das
Bestätigungstonsignal.
• Ist weder "Automatisch annehmen" noch "Automatische Annahme" aktiviert,
klicken Sie in der Sprachinteraktion auf Anruf entgegennehmen, um den
Anruf manuell entgegenzunehmen.
dergegeben wurde.
a. Klicken Sie auf der Aktionsleiste im Listenmenü Arbeitsoptionen auf Neuer
Anruf.
b. Geben Sie die gewünschte Telefonnummer des Kontakts bzw. eine Sachbear-
beiter- oder Nebenstellenummer in das Texteingabefeld ein.
c. Klicken Sie neben dem Texteingabefeld auf Anruf initiieren, um den Anruf
durchzuführen.
a. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Kontaktliste.
12. März 2011 5