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Anrufbearbeitung
2. Um die Konferenzschaltung zu beenden, führen Sie einen der nachfolgenden
Initiieren von Video-Anrufen
1. Zum Starten eines Video-Anrufs klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf das
2. Während eines Video-Anrufs stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
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Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
• Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung mit einem Kontakt der Kontaktliste
wählen Sie Konferenz > Kontaktliste und dann den Kontakt aus dem Fenster
Kontaktliste aus.
• Zum Aktivieren einer Konferenzschaltung durch Wahl einer Nummer wählen
Sie Konferenz > Texteingabefeld und geben die Telefon- oder Nebenstel-
lennummer in das Texteingabefeld ein.
• Bei zwei oder mehr aktiven Anrufen können Sie zum Starten einer Konferenz-
schaltung einen Anruf in den anderen hineinziehen.
Ist die Option für eine direkte Konferenzschaltung aktiviert, wird der Kontakt direkt
vom System zur Konferenzschaltung hinzugefügt.
Ist die Option für eine konsultative Konferenzschaltung aktiviert, warten Sie, bis
der Anrufer den Anruf entgegennimmt, und informieren Sie den Anrufer über die
Konferenzschaltung. Das System setzt den ersten Anrufer in die Warteschleife und
wählt bzw. erstellt einen neuen Anruf im zugehörigen Arbeitselement. Stimmt der
andere Anrufer zu, muss der Sachbearbeiter auf das Symbol Anrufumleitung
klicken.
Schritte durch:
• Um den zuletzt hinzugefügten Teilnehmer aus der Konferenzschaltung zu
nehmen, klicken Sie für den entsprechenden Teilnehmer auf Teilnehmer
auflegen.
• Zum Beenden einer Konferenzschaltung klicken Sie im Arbeitselement auf
Konferenzschaltung beenden.
Symbol Video-Anruf.
Das System wandelt den Anruf automatisch in einen Video-Anruf um, sofern die
Nebenstelle videofähig ist.
• Zum Anhalten der Video-Übertragung klicken Sie auf Video
stummschalten.
• Zum Fortsetzen der Video-Übertragung klicken Sie auf Video-Stummschal-
tung aufheben.
12. März 2011
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