Intervention Bei Einem Anruf; Vornehmen Einer Ad-Hoc-Weiterleitung - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Supervisor-Funktionen
3. Geben Sie Ihre Nachricht im Fenster Schnellmitteilung ein, und klicken Sie auf

Intervention bei einem Anruf

1. Aktivieren Sie die Dienstbeobachtung für den entsprechenden Sachbearbeiter.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Intervention, um sich in das aktive Gespräch ein-

Vornehmen einer Ad-hoc-Weiterleitung

Voraussetzungen
Zum Vornehmen einer Ad-hoc-Weiterleitung müssen Sie über den Unterstützungsmodus ei-
nem aktiven Gespräch zwischen einem Sachbearbeiter und einem Kunden zugeschaltet
sein.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen aktiven Anruf an den Supervisor-Desktop weiter-
zuleiten. Nach Beendigung des Anrufs durch den Sachbearbeiter wird der Anruf in der Avaya
one-X Agent-Benutzeroberfläche des Supervisors als normales Arbeitselement angezeigt.
Das System zeigt den Anruf als normales Anruf-Arbeitselement an.
1. Klicken Sie während einer Interaktion zwischen einem Sachbearbeiter und einem
2. Weisen Sie den Sachbearbeiter an, auf die Schaltfläche Anruf beenden zu
20 Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
• Während der Dienstbeobachtung eines Sachbearbeiters klicken Sie neben
dem Arbeitselement, für das Sie eine Dienstbeobachtung durchführen, auf die
Schaltfläche Schnellmitteilung.
Senden.
zuschalten. Sie können sowohl mit dem Sachbearbeiter als auch mit dem Kunden
sprechen.
Kunden in einer Dienstbeobachtungssitzung auf Intervention.
klicken.
Der Anruf zwischen dem Sachbearbeiter und dem Kunden wird auf der Benutzer-
oberfläche des Sachbearbeiters beendet, und das System leitet den Anruf als nor-
12. März 2011