Verwenden Der Warteschleife; Stummschalten Ihrer Arbeitsstation Und Stummschaltung Aufheben - Avaya one-X Agent Schnellreferenz

Anrufbearbeitung
3. So rufen Sie einen Teilnehmer aus einem Kontaktprotokoll an:

Verwenden der Warteschleife

Wählen Sie gemäß der gewünschten Aktion die entsprechende Option aus:
Stummschalten Ihrer Arbeitsstation und Stummschaltung
aufheben
Führen Sie bei einem aktiven Anruf oder bei einer Konferenzschaltung eine der fol-
genden Aktionen durch:
6 Avaya one-X® Agent Schnellreferenz
b. Rufen Sie den gewünschten Kontakt auf, und klicken Sie auf das Symbol Anruf
per Mausklick, um den Anruf durchzuführen.
a. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Arbeitsprotokoll.
b. Rufen Sie den gewünschten Kontakt auf, und klicken Sie auf das Symbol Anruf
per Mausklick, um den Anruf durchzuführen.
• Um einen Anruf in die Warteschleife zu legen, klicken Sie auf das Symbol War-
teschleife. Bei Aktivierung der automatischen Warteschleife werden Anrufe au-
tomatisch vom System in die Warteschleife gelegt, wenn Sie einen anderen Anruf
entgegennehmen.
• Zum Entgegennehmen eines Anrufs in der Warteschleife klicken Sie auf das
Symbol Anruf aus Warteschleife nehmen.
• Zum Stummschalten eines Anrufs klicken Sie auf das Symbol Telefon
stummschalten.
• Zum Aufheben der Stummschaltung klicken Sie auf das Symbol Telefon-Stumm-
schaltung aufheben.
12. März 2011