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B-2
Garantiefrist
Sofern zwischen Siemens (oder einem autorisierten Vertragshändler) und dem Kunden
nicht anderweitig vereinbart, beginnt die Frist für die eingeschränkte Garantie im
Allgemeinen mit der Installation des Original-Geräts in den Räumen des Kunden und läuft
ein Jahr. Eine anderslautende Vereinbarung ist schriftlich niederzulegen und von
rechtmäßig autorisierten Vertretern beider Vertragsparteien zu unterzeichnen, wobei
Vertriebsmitarbeiter von Siemens für diese Zwecke nicht als autorisierte Vertreter gelten.
Verlängerter Kundendienstvertrag
Kunden können (mit einigen Ausnahmen) zusätzliche Kundendienstvereinbarungen
erwerben, die für ein zweites oder nachfolgendes Jahr nach Ablauf der ursprünglichen
Garantiefrist im Zusammenhang mit dem Kauf des Geräts und nach dem Installations-
datum Geltung haben. Auf der Original-Rechnung des Kunden oder einem
entsprechenden Vertragszusatz muss die zusätzliche Servicedauer in Monaten
angegeben werden.
Kundendienst während der Geschäftszeiten
Zu den normalen Geschäftszeiten wendet sich der Kunde bei Service-Anfragen zu Geräten
an den nächstgelegenen Standort von Siemens oder einen autorisierten Vertragshändler.
Siehe Liste der Standorte von Siemens in diesem Abschnitt.
Umfang des Kundendienstbesuchs
Garantie- bzw. Kundendiensteinsätze umfassen üblicherweise Reparatur oder Austausch
von Geräten oder Bestandteilen vor Ort, Anreise zum Gerätestandort und vor Ort
durchzuführende Arbeiten während der normalen Geschäftszeiten. Der Garantie- bzw.
Kundendienstbesuch wird vom Kunden beauftragt. Dabei sind die Anweisungen für
Serviceleistungen für das jeweilige Gerät des Kunden zu beachten. Der Kundendienst-
einsatz gilt als beendet, wenn Material- oder Verarbeitungsfehler durch Reparatur oder
Ersatz behoben wurden und das Gerät den entsprechenden technischen Vorgaben
entspricht. Nach beendetem Kundendienstbesuch erhält der Kunde eine Kopie der
Unterlagen, in denen die vom Vertreter oder autorisierten Vertragshändler von Siemens
durchgeführten Arbeiten genau beschrieben sind.
Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten
In Sonderfällen kann es auch zu einem Kundendienst außerhalb der normalen Geschäfts-
zeiten kommen (z. B. abends, am Wochenende oder an offiziellen Feiertagen des
jeweiligen Landes). Der Kunde wendet sich dann an den nächstgelegenen Standort von
Siemens oder einen autorisierten Vertragshändler. Für diese Verträge fallen in den infrage
kommenden Ländern zusätzliche Kosten an.
02092334 Rev. V
Rapidlab 1200 Bedienungshandbuch: Kundendienst, Bestellungen und Garantie
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