Call Center: Visión De Conjunto - Avaya T3 Bedienungsanleitung

Call Center -- Comfort y Classic
Call Center: Visión de conjunto
Entrar en/salir de CC
Mediante el número de llamada personal y el password personal Ud. puede efec-
tuar el login en el Call Center. Después de haberse dado de alta, Ud. puede recibir
llamadas del grupo de agentes y además, Ud. puede seguir recibiendo llamadas al
número asociado a su puesto.
Darse de alta y de baja para la pausa
Ud. puede desconectarse temporalmente de Call Center.
Para volver a conectarse le hace falta su password personal.
Contestar llamadas CC en el modo Auto Answer/Release
(contestación automática de llamada/fin automático de la conversación)
Ud. puede asignar las llamadas CC automáticamente a sus auriculares.
Al finalizar la conversación, estas llamadas se cortan automáticamente de modo
que inmediatamente pueda contestar la siguiente llamada CC.
E
Darse de alta y de baja en un grupo de agentes
Cada puesto puede estar asignado a cinco grupos de agentes a la vez.
Ud. puede darse de alta y de baja individualmente en cada uno de estos grupos de
agentes.
Cambiar password -
Ud. puede cambiar su password personal en cualquier momento si tiene la autori-
zación necesaria para ello.
Cambiar tiempo de postproceso -
Existe la posibilidad de que después de cada llamada del reparto de llamadas Ud.
pueda disponer de un tiempo determinado para p. ej. terminar la introducción de
datos.
Este tiempo de postproceso lo puede prolongar de forma individual (si tiene la auto-
rización necesaria) o lo puede cancelar prematuramente.
Introducir código de pedido -
Para fines de estadística, Ud. puede o debe (en función de cómo esté instalado su
sistema) introducir códigos de pedido para las llamadas.
Pedir asistencia al supervisor -
Si Ud. necesita ayuda durante una conversación con un cliente, puede pulsar a
voluntad o una tecla de emergencia (SupAct = Supervisor Activo) o una tecla de
petición de asistencia (SupPas = Supervisor Pasivo) en el terminal. La pulsación
de cualquiera de estas teclas se le señaliza al supervisor. Este, a su vez, se puede
intercalar en la conversación que está manteniendo Ud. o escuchar su conversa-
ción.
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