Kapitel 19: Anhang Contact Center - Avaya 1408 Benutzerhandbuch

Kapitel 19: Anhang Contact Center

Wenn Sie Agent eines Contact Centers sind und wissen möchten, welche Funktionen und
Tasten Ihr Telefon für diese Aufgabe bietet, schlagen Sie einfach nach. Wenden Sie sich an
Ihren Systemadministrator oder Supervisor, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Der Systemadministrator ist verantwortlich für Ihr Telefonsystem, um etwa den 'Automa-
tisch antworten'-Modus zu konfigurieren oder die Gebrauchstauglichkeit bestimmter
Funktionen zu kontrollieren. Ihr Supervisor trägt die Verantwortung für das Contact Center,
etwa die Organisation der Agentengruppen, die Definition von Auftragscodes, oder um sich in
Ihr Gespräch einzuschalten, falls Sie Hilfe benötigen.
Anmeldung beim Contact Center
Sie können sich mit Ihrer Rufnummer und Ihrem persönlichen Kennwort beim Contact Cen-
ter anmelden. Nach der Anmeldung gehen bei Ihrem Telefon außer Anrufen an Ihre eigene
Rufnummer ebenfalls Anrufe an das Contact Center ein.
Pausieren
Sie können sich vorübergehend aus dem Contact Center ausschalten. Um sich wieder einzu-
schalten, benötigen Sie Ihr persönliches Kennwort. Währenddessen wird im Display die
Statusinformation Benutzer-Pause aktiv... angezeigt.
Anrufe im 'Automatisch antworten'-Modus annehmen
Sie können Anrufe an das Contact Center automatisch auf Ihrem Headset annehmen. Im
Anschluss an das Gespräch wird die Verbindung automatisch getrennt, und Sie können so-
fort den nächsten Contact Center-Anruf annehmen. Im Display wird die Statusinformation
Automatisch antworten ein... angezeigt. Sie können diesen Modus entweder während des
Login-Dialogs aktivieren oder deaktivieren, oder er wird von Ihrem Systemadministrator
festgelegt.
Bei einer Agentengruppe anmelden bzw. davon abmelden
Ihrem Telefon können zu jeder Zeit bis zu fünf Agentengruppen zugewiesen sein. Sie kön-
nen sich bei diesen Agentengruppen individuell an- bzw. davon abmelden.
Kennwort ändern
Sie können Ihr persönliches Kennwort jederzeit ändern, falls Sie über die erforderlichen Rech-
te verfügen.
Nachbearbeitungszeit verlängern oder abbrechen
Nach jedem Contact Center-Gespräch steht Ihnen eine sogenannte Nachbearbeitungs-
zeit zur Verfügung, um etwa die Dateneingabe am Bildschirm abzuschließen. Sie können
diese Zeit manuell verlängern (bei entsprechenden Rechten) oder sie vorzeitig beenden.
115 1408/1416 Benutzerhandbuch Januar 2010