Avaya T3 Bedienungsanleitung
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Andere Handbücher für T3:
- Benutzerhandbuch (246 Seiten) ,
- Bedienungsanleitung (172 Seiten) ,
- Servicehandbuch (164 Seiten)
Verwandte Anleitungen für Avaya T3
Inhaltszusammenfassung für Avaya T3
- Seite 1 IP Telephony Contact Centers Mobility T3 / T3 IP Services for Call Center Bedienungsanleitung Operating instructions Manual de manejo Notice d’utilisation Istruzioni d’uso Gebruiksaanwijzing...
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Seite 3: Call Center -- Einführung
Es können weitere Funktionen gesperrt sein oder je nach System-Software nicht verfügbar sein. Wollen Sie eine dieser Funktionen nutzen, fragen Sie bitte Ihren Systembetreuer. Software-Stand Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Software-Version T3.10 für die T3-Apparate verfüg- bar. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Systembetreuer. -
Seite 4: Inhaltsverzeichnis
Inhalt Call Center -- Einführung ..........Call Center -- Überblick . -
Seite 5: Call Center -- Überblick
Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick In CC einloggen/Aus CC ausloggen Mit der persönlichen Rufnummer und dem persönlichen Kennwort können Sie sich in das Call Center einloggen. Sie können nach erfolgter Anmeldung Anrufe der Agentengruppe zugeteilt bekommen und sind außerdem weiter unter Ihrer platzbe- zogenen Nummer erreichbar. - Seite 6 Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Informationen im CC-Display des Comfort-Telefons SupAct SupPas zeigt an, dass Sie sich in der CC-Ebene befinden. Anzeige im Bedeutung Display Agentengruppe 1 ist ausgewählt. Agentengruppe 2 ist angemeldet und 1 Anrufer wartet. Agentengruppe 3 ist abgemeldet.
- Seite 7 Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Informationen im CC-Display des Classic-Telefons 6. Displaytasten-Ebene: 7. Displaytasten-Ebene: SupA SupP Anzeige im Bedeutung Display Agentengruppe 1 ist ausgewählt. Agentengruppe 2 ist angemeldet und 1 Anrufer wartet. Agentengruppe 3 ist abgemeldet. Eine Glocke blinkt abwechselnd mit der angemeldeten Gruppe 4.
- Seite 8 Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Nach dem Einloggen in die Call Center-Funktion werden sowohl beim Comfort-Ap- parat als auch beim Classic-Apparat die sechs Funktionstasten der rechten Funkti- onstastenreihe mit folgenden Funktionen in der angegebenen Reihenfolge belegt: Taste Text auf Bedeutung Beschriftungsstreifen...
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Seite 9: In Cc Einloggen/Aus Cc Ausloggen
Call Center -- Comfort und Classic In CC einloggen/Aus CC ausloggen Mit persönlicher Rufnummer und persönlichem Kennwort können Sie sich an jedem Telefon Ihrer Anlage in die Anrufverteilung einloggen (Vorausgesetzt, das Telefon ist im System vorkonfiguriert). Die persönliche Rufnummer und das persönliche Kennwort erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator. -
Seite 10: Agentengruppen An-/Abmelden
Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen an-/abmelden Eine Agentengruppe besteht aus mehreren Teilnehmern, die über eine gemeinsame Kennziffer erreichbar sind. Bevor Sie sich für eine Agentengruppe anmelden, müs- sen Sie diese auswählen. Sie können sich gleichzeitig bei bis zu fünf Gruppen an- melden und sich jederzeit aus einer oder allen wieder abmelden. - Seite 11 Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen an-/abmelden Alle Agentengruppen abmelden Funktionstaste „An/Abmelden“ erneut drücken. Sie melden sich aus einer oder mehreren angemeldeten Agentengruppen ab. Die Agentengruppen bleiben weiterhin ausgewählt (z. B. 1 0 ). Wenn Sie die Taste nochmals drücken, werden die ausgewählten Agentengruppen wieder angemeldet (z.
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Seite 12: Zur Pause An-/Abmelden
Call Center -- Comfort und Classic Zur Pause an-/abmelden Wenn Sie sich vorübergehend aus der Anrufverteilung abmelden, werden Ihnen keine CC-Anrufe mehr zugeteilt. Telefon vorübergehend aus der Anrufverteilung herausschalten Funktionstaste „Pause“ drücken. Ihr Telefon ist vorübergehend aus der Anruf- verteilung herausgeschaltet. Es erscheint die Statusmeldung Benutzer-Pause aktiv und die LED neben der Funktionstaste beginnt zu blinken. -
Seite 13: Kennwort Ändern
Call Center -- Comfort und Classic Kennwort ändern - Sie können Ihr Kennwort ändern. Die Funktion ist sinnvoll, wenn Sie z. B. das Tele- fon eines Ihrer Kollegen übernehmen. Kennwort ändern Zur Statusmeldung blättern. Benutzer: xxx Auswahl bestätigen. Zum Menüpunkt blättern. -
Seite 14: Nachbearbeitungszeit Abbrechen/Verlängern
Call Center -- Comfort und Classic Nachbearbeitungszeit abbrechen/verlängern - Nach jedem Gespräch aus der Anrufverteilung kann Ihnen eine bestimmte Zeit (z. B. für Notizen) zur Verfügung stehen, wenn der Supervisor dies freigegeben hat. Sie können dann die Nachbearbeitungszeit individuell verlängern, wenn Sie mehr Zeit benötigen, oder vorzeitig abbrechen, wenn Sie die Zeit nicht vollständig benöti- gen. -
Seite 15: Auftragscode Eingeben
Call Center -- Comfort und Classic Auftragscode eingeben - Zu statistischen Zwecken können Sie Auftragscodes während oder nach kommen- den, sowie gehenden CC-Gesprächen eingeben. Wenn in Ihrer Organisation zwin- gend mit Auftragscodes gearbeitet wird, müssen Sie einen Auftragscode eingeben, bevor Sie weitere CC-Anrufe empfangen können. Auftragscode muss eingegeben werden Sie werden angerufen oder rufen jemanden an. -
Seite 16: Agentengruppen Einstellen
Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen einstellen - Eine Agentengruppe besteht aus mehreren Teilnehmern, die über eine gemeinsame Kennziffer oder bestimmte Leitungen erreichbar sind. In der Regel sind die Agen- tengruppen vom Supervisor eingestellt. Wenn es in Ihrer Anlage eingerichtet ist, können Sie auch selbst für Ihre Rufnummer Agentengruppen einstellen. -
Seite 17: Cc-Anrufe Automatisch Entgegen Nehmen
Call Center -- Comfort und Classic CC-Anrufe automatisch entgegen nehmen Sie können CC-Anrufe automatisch mit dem Headset entgegen nehmen. Nach Ge- sprächsende werden diese Anrufe auch automatisch getrennt, so dass Sie nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit das nächste CC-Gespräch zugeteilt bekommen. CC-Anrufe automatisch auf das Headset legen Zur Statusmeldung blättern. -
Seite 18: Supervisor Einschalten
Call Center -- Comfort und Classic Supervisor einschalten - Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden Hilfe benötigen, können Sie wahlweise eine Notruftaste (SupAct) oder eine Unterstützungstaste (SupPas) am Telefon betätigen. Das Betätigen einer dieser Tasten wird dem Supervisor signali- siert. -
Seite 19: Displayanzeigen
Call Center -- Comfort und Classic Displayanzeigen Auftragscode fehlt Geben Sie Ihren Auftragscode ein. Benutzer: xxx Benutzer xxx ist im CC eingeloggt. Benutzer-Pause aktiv Sie haben sich vorübergehend aus dem CC abgemeldet. Nachbearbeitungszeit auto. Die automatische Nachbearbeitungszeit ist aktiviert. Nachbearbeitungszeit man. Sie haben die Nachbearbeitungszeit verlängert. -
Seite 20: Menüpunkte Im Display
Call Center -- Comfort und Classic Menüpunkte im Display Agentengruppen anzeigen Sie erhalten einen Überblick über die jeweiligen Namen der eingerichteten Gruppen und die dazugehörigen Nummern. aktuelles Kennwort Geben Sie Ihr aktuelles sechsstelliges Kennwort ein, um die Pause zu be- enden. - Seite 21 Call Center -- Comfort und Classic Menüpunkte im Display Kennwort: Sie möchten Ihr Kennwort ändern oder die Änderung des Kennwortes be- stätigen. neues Kennwort: Geben Sie Ihr neues Kennwort sechsstellig ein. Nummer: Geben Sie die Nummer der Agentengruppe ein. Pause beenden Sie möchten sich wieder für das CC anmelden.
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