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5.
Gehen Sie zum Abschnitt Utility, und laden Sie das Dienstprogramm HP Scan
Diagnostic herunter.
6.
Versuchen Sie zu scannen.
Wenn ein Fehler in Zusammenhang mit einer der HP Softwarekomponenten
festgestellt wird, befindet sich neben der entsprechenden Komponente ein rotes
X. Wenn kein Fehler gefunden wird, erscheint neben der Komponente ein grünes
Häkchen. Die Fehler lassen sich über die Schaltfläche Reparieren des
Dienstprogramms beheben.
Mögliche Ursache: Es bestand ein Problem bei den Verbindungen zwischen Gerät
und Computer.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 10: Patch installieren
Lösung: Laden Sie das Patch zum Beheben von unerwarteten internen
Fehlern und Kommunikationsfehlern herunter, und installieren Sie es.
Mit diesem Patch lassen sich die Fehlermeldung Es ist ein unerwarteter interner
Fehler aufgetreten und weitere Kommunikationsfehler des Geräts beheben.
So installieren Sie das Patch:
1.
Rufen Sie die folgende Webseite auf: www.hp.com. Klicken Sie auf Software and
driver downloads.
2.
Wählen Sie Download drivers and software (and firmware) aus.
3.
Wählen Sie das Betriebssystem des Computers aus, auf dem die HP Software
installiert ist.
4.
Gehen Sie zum Abschnitt mit den Patches, und laden Sie das HP Image zone/
photo and imaging unexpected internal error and communications failure
patch (Patch für die HP Image Zone und/oder Foto- und Imaging-Software zum
Beheben von unerwarteten internen Fehlern und Kommunikationsfehlern)
herunter.
5.
Doppelklicken Sie auf das Patch, um es auf dem Computer zu installieren.
6.
Versuchen Sie zu scannen.
Mögliche Ursache: Sie mussten das Patch zum Beheben von unerwarteten
internen Fehlern und Kommunikationsfehlern herunterladen und installieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 11: USB-Chipsatz und -Controller überprüfen
Lösung: Überprüfen Sie den USB-Chipsatz und -Controller.
Beim Scannen können Kommunikationsfehler auftreten, wenn die auf dem Computer
verwendeten USB-Chipsätze zu Kompatibilitätsschwierigkeiten führen. Ursache
Fehler
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Fehlerbehebung
