HP Photosmart C5300 Handbuch Seite 207

Kapitel 14
Mit diesem Patch lassen sich die Fehlermeldung Es ist ein unerwarteter interner
Fehler aufgetreten sowie weitere Kommunikationsfehler des Produkts beheben.
So installieren Sie das Patch:
1. Rufen Sie die folgende Webseite auf: www.hp.com. Klicken Sie auf Software and
driver downloads.
2. Wählen Sie Download drivers and software (and firmware) aus.
3. Wählen Sie das Betriebssystem des Computers aus, auf dem die HP Software
installiert ist.
4. Gehen Sie zum Abschnitt mit den Patches, und laden Sie das HP Image zone/
photo and imaging unexpected internal error and communications failure
patch (Patch für die HP Image Zone und/oder Foto- und Imaging-Software zum
Beheben von unerwarteten internen Fehlern und Kommunikationsfehlern)
herunter.
5. Doppelklicken Sie auf das Patch, um es auf dem Computer zu installieren.
6. Versuchen Sie zu scannen.
Mögliche Ursache: Das unexpected internal error and communications
failure (Patch für unerwartete interne Fehler und Kommunikationsfehler) musste
heruntergeladen und installiert werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 11: USB-Chipsatz und Controller überprüfen
Lösung: Überprüfen Sie den USB-Chipsatz und den Controller.
Beim Scannen können Kommunikationsfehler auftreten, wenn die auf dem Computer
verwendeten USB-Chipsätze zu Kompatibilitätsschwierigkeiten führen. Dies kann
durch einen Fehler beim Abstimmungs-Timing zwischen dem HP Produkt-Chipsatz
und bestimmten Typen von USB-Chipsätzen des Computers verursacht werden.
So überprüfen Sie den USB-Chipsatz und den Controller:
1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf Start. Klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Arbeitsplatz, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware und anschließend auf Geräte-
Manager.
3. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben USB-Controller, um die zugehörigen
Optionen einzublenden.
4. Überprüfen Sie, ob einer der folgenden Chipsätze aufgelistet wird:
• SIS 7001 USB-Hostcontroller
• ALI Chipsätze
• Universelle NEC Hostcontroller
• Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Hinweis
Kommunikationsprobleme auftreten, führen Sie die folgenden Arbeitsschritte
aus, um das Problem zu lösen.
204 Fehlerbehebung
Diese Liste ist nicht vollständig. Sollten beim Scannen