Panasonic KX-NCP500 Handbuch Seite 62

1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Andere Nebenstelle der TK-Anlage (Mietleitung ohne TK-Anlagen-
kennziffer)
Andere Nebenstelle der TK-Anlage (Mietleitung mit TK-Anlagen-
kennziffer)
2.
Busy on Busy
Die Funktion "Busy on Busy" arbeitet unter folgenden Bedingungen, wenn das Ziel für die Funktion
"Systemgesteuerte Rufweiterleitung – Anrufverteilungsgruppe als Überlaufziel" nicht zugewiesen ist:
a.
Die Warteschlange ist voll.
b.
Die Warteschlangen-Zeitplan ist nicht zugewiesen und keine Nebenstellen sind eingeloggt.
[Beispiel für a)]
In einem Geschäft befinden sich 5 Verkäufer. Wenn die Anzahl der antwortenden Agents "2" und die Anzahl
der wartenden Anrufe "0" ist.
Wenn 2 der Verkäufer am Telefon sprechen, hört der nächste Anrufer einen Besetztton, damit er nicht
denkt, dass sich niemand im Geschäft befindet oder es geschlossen ist.
Bedingungen
[Systemgesteuerte Rufweiterleitung – Anrufverteilungsgruppe als Überlaufziel]
•
Wenn die Überlaufzeit abläuft und das Überlaufziel nicht zur Verfügung steht:
a.
Wenn das Amtsgespräch über die ELCOT-/LCOT- oder T1-Karte (LCOT/GCOT) ankommt:
(1) Wenn sich der Anruf zuvor in der Warteschlange befand und eine Ansage (OGM) an den Anrufer
gesendet wurde, oder wenn der Anruf über die MFN-Funktion (® 1.17.6 MFV-Nachwahl (MFN)) bei
einer Anrufverteilungsgruppe angekommen ist: Die Verbindung wird getrennt.
(2) In allen anderen Fällen: Die Umleitung wird ignoriert, und der Überlauf-Timer wird wieder aktiviert.
b.
Wenn das Gespräch über eine andere Karte ankommt: Die Umleitung wird ignoriert, und der
Überlauf-Timer wird wieder aktiviert.
•
Wenn der Warteschlangen-Zeitplan zugewiesen ist, der Gruppe jedoch keine Mitglieder zugewiesen
wurden, werden auch dann Anrufe in die Warteschlange gestellt, wenn die Einstellung "Überlauf
sofort, wenn alle Teilnehmer ausgelogged sind" aktiviert ist.
[Busy on Busy]
•
Wenn ein Amtsgespräch über eine ELCOT-/LCOT- oder T1-Karte (LCOT/GCOT) ankommt, wird kein
Besetztton an den Anrufer gesendet.
Informationen im PC-Programmierhandbuch
5.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen
→Überlauf - Warteschlange
→Überlauf - RWL nach Zeit
5.15 [3-5-2] Rufverteilungsgruppen—Wartetextabläufe
5.16 [3-5-3] Rufverteilungsgruppen—Optionen—
ausgelogged sind
Informationen im PT Programming Manual
[625] Destination for Overflow Time Expiration
[626] Overflow Time
62 Funktionshandbuch
Ziel
Option—Überlauf sofort, wenn alle Teilnehmer
Verfügbarkeit
ü
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