Anrufverteilungsgruppen-Funktionen; Anrufverteilungsgruppen-Funktionen - Zusammenfassung - Panasonic KX-NCP500 Handbuch
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Inhaltsverzeichnis
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1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
1.2.2.1 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen – ZUSAMMENFASSUNG
Beschreibung
Eine Anrufverteilungsgruppe ist eine Gruppe von Nebenstellen, die über die Systemprogrammierung
programmiert wurde.
® 5.14 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen—Mitglieder zuweisen
® [620] Incoming Call Distribution Group Member
Eine Anrufverteilungsgruppe erhält Anrufe, die an diese Gruppe geleitet wurden. Jede Anrufverteilungsgruppe
hat eine virtuelle Zugangsnummer (Standardeinstellung: 6 + zweistellige Gruppennummer).
Ankommende, an eine Anrufverteilungsgruppe geleitete Anrufe werden mithilfe einer Verteilungsmethode auf
die Nebenstellen der Gruppe verteilt. Wenn eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen innerhalb der
Gruppe besetzt ist, können ankommende Anrufe in eine Warteschlange gestellt werden.
Jede Anrufverteilungsgruppe und ihre Nebenstellen können nach Bedarf programmiert werden, um
ankommende Anrufe zu verarbeiten. An die Gruppe gerichtete Anrufe können von einer Nebenstelle überwacht
werden, die als Supervisor programmiert wurde.
5.13 [3-5-1] Rufverteilungsgruppen—Einstellungen
® Hauptmenü
® Überlauf - Warteschlange
® Überlauf - RWL nach Zeit
® Optionen
Programmierbeispiel für Anrufverteilungsgruppe 1 mit Diagramm
Im folgenden Diagramm werden die Tabelleneinträge A bis F beschrieben.
A
Virtuelle
Nr.
*1
Zugangs-Nr.
Gruppe
1
601
602
2
3
:
® [622] Incoming Call Distribution Group Floating Extension Number
*1
® [623] Incoming Call Distribution Group Name
*2
® [624] Incoming Call Distribution Group Distribution Method
*3
® [632] Maximum Number of Agents
*4
® [628] Queuing Call Capacity
*5
® [629] Queuing Hurry-up Level
*6
® [626] Overflow Time
*7
® [625] Destination for Overflow Time Expiration/[627] Destination When All Busy
*8
*9
Die Nummer der Firma wird benötigt, um die Betriebsart (Tag/Mittag/Pause/Nacht) (® 2.2.4 Betriebsart) und die Musikquelle (für
die Wartemusik) für die einzelnen Gruppen festzulegen.
B
C
Max. Anzahl
Gruppen
Verteilungs-
besetzter Nst.
(busy on
*2
*3
Name
methode
*4
busy)
Verkauf
Sammelruf
3
Gleichförmige
Technik
Max.
Rufverteilung
1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
D
E
F
Stufe
Anrufkapazität
Überlauf-
Schnelle
Rufweiter-
*7
Warteschlange
zeit
*6
schaltung
5
3
60
11
8
90
*8
Überlaufziel
Firmen
*9
Nr.
Tag
...
...
Nacht
...
...
100
100
1
...
...
200
200
5
Funktionshandbuch
47
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