Anrufordnung - Panasonic KX-NCP500 Handbuch

1.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Warteschlangen-Funktion
D
Fünf Anrufe stehen in der
Warteschlange.
Gruppenrufverteilung
B
Anrufe werden nach der
festgelegten Methode verteilt.
(Nur drei Nebenstellen [Agents]
können den Anruf für
on Busy beantworten.)
Supervisor-Nebenstelle
Nst.
100
Überwacht und steuert
den Status der
Anrufverteilungsgruppe.
® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion
*1
® 1.2.2.8 Supervisor-Funktion
*2
® 1.2.2.7 Login/Logout
*3
1.
Gruppenrufverteilung [® 1.2.2.2 Gruppenrufverteilung]
Ankommende Anrufe werden mithilfe der folgenden Methoden verteilt:
Verteilungsmethode
Gleichförmige Rufvertei-
lung

Anrufordnung

Sammelruf
2.
Warteschlangen-Funktion [® 1.2.2.4 Warteschlangen-Funktion]
Wenn eine vorprogrammierte Anzahl an Nebenstellen innerhalb einer Anrufverteilungsgruppe besetzt ist,
kann eine vorprogrammierte Anzahl weiterer Anrufe in einer Warteschlange warten.
Während diese Gespräche warten, kann den entsprechenden Anrufern eine Ansage (OGM) oder
Wartemusik vorgespielt werden.
3.
VIP-Anruf [® 1.2.2.5 VIP-Anruf]
Es ist möglich, den Anrufverteilungsgruppen Prioritäten zuzuweisen, damit ankommende Anrufe von den
Gruppen in der Reihenfolge ihrer Priorität entgegengenommen werden.
48 Funktionshandbuch
Bei Anrufverteilungsgruppe 1
ankommende Anrufe.
Busy
C
2
*
Nst. Nst.
101 102
A Anrufverteilungsgruppe 1
(Virtuelle Zugangsnummer: 601;
Name: Verkauf)
Ankommende Anrufe werden gleichmäßig an verschiedene
Nebenstellen verteilt.
Die Suche nach einer freien Nebenstelle erfolgt in der festge-
legten Reihenfolge und beginnt immer bei derselben Neben-
stelle.
Alle Nebenstellen der Anrufverteilungsgruppe läuten gleichzei-
tig.
Überlauffunktion
9
F
a) Sendet einen Besetztton (Busy on
8 Busy) oder
b) leitet den Anruf an das Überlaufziel
7
um.
6
5
Manuelle Rufweiterschaltung der
4 E
Warteschlange
Durch Drücken der Taste Schnelle
3
Rufweiterschaltung kann der am
2 längsten in der Warteschlange
stehende Anruf an das Überlaufziel
1
umgeleitet werden. Die Taste zeigt
den Status der Schnellen
Rufweiterschaltung an.
Nst. Nst. Nst.
103 104 105
Login
Beschreibung
1
*
Nst.
105
3
*
Logout