Inhaltsverzeichnis
Werbung
®
PERMATHERM
die Elektromeister-Heizung
1. Allgemeine Informationen
Dieser Kundendienst-Leitfaden erleichtert Ihnen die Arbeit bei allen
Garantie- und Reparaturfällen. Bitte lesen Sie die folgende Beschrei-
bung über Aufbau und Handhabung sorgfältig durch.
1.1. Wer ist unser Kundendienst-Partner?
Die BSH Hausgeräte Service GmbH führt in unserem Auftrag den
Service für
®
PERMATHERM
Speicher- und Lüftungs-Heizgeräte,
®
PROTOMATIK
Steuer- und Regelgeräte,
®
PROTOTHERM
Direktheizgeräte, Fußbodenheizungssysteme
und
®
TECLINE
Warmwassergeräte
durch.
1.2. Welche Kundendienststellen stehen in der Bun-
desrepublik zur Verfügung?
siehe Kapitel 1.11. regionale Kundendienst-Zentren
siehe Kapitel 1.5. Ersatzteil-Bestellung
1.3.
Angaben bei Anforderung eines
Kundendiensttechnikers
Bitte geben Sie bei Anforderung eines Kundendiensttechnikers unbe-
dingt nachfolgende Informationen an:
1
Genaue Anschrift und Telefonnummer
2
Beanstandung – was funktioniert nicht?
3
Kaufdatum (lt. Rechnungsbeleg)
Erzeugnis-Nr. (E-Nr.)
4
(stark umrandetes Feld auf dem Gerätetypschild)
Fertigungsdatum (FD)
5
entsprechend Typschild
1.4.
Anforderung eines
Kundendiensttechnikers
Zur Fehler- / Störungsbeseitigung am besten per Telefon, damit alle
Rückfragen vor dem Technikereinsatz geklärt werden können.
Sie erreichen die Annahme von Reparaturen über das
Service-Telefon:
oder das
Service-Fax:
jetzt immer zum günstigen Ortstarif – egal, von wo aus in Deutschland
Sie anrufen oder faxen. Jeder Anruf wird automatisch an die nächst-
liegende Kundendienststelle weitergeleitet. (Die Service-Rufnummer
ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche persönlich – mit
direkten Ansprechpartnern – erreichbar.
Der Bereitschaftsdienst ist inklusive. Dringende Störfälle werden über
diese Service-Rufnummer automatisch an den Bereitschaftsdienst
weitergeleitet und in Notfällen sofort repariert.)
0 18 01 – 22 33 55
0 18 01 – 33 53 07
1.5.
Ersatzteil-Bestellung
Eine online Ersatzteilbestellung ist in Deutschland im Internationalen
Teile-Logistikcenter über den QuickFinder möglich:
http://www.dimplex.de/quickfinder
Zentral- Ersatzteillager Fürth
Tel.: 0 18 01 / 33 53 04
Fax: 0 18 01 / 33 53 08
Postanschrift:
Werkskundendienst für Hausgeräte
Internationales Teile-Logistikcenter
Siemensstätter Straße 2 – 20
D – 90765 Fürth
Und wenn es eilt? Eine Vielzahl von Teilen sind auch vor Ort in den
Kundendienstgeschäftsstellen vorrätig. Rufen Sie einfach unter der
Service-Nummer 0 18 01 – 22 33 66 an und Sie werden automatisch
mit der nächstgelegenen Geschäftsstelle verbunden. Hier erhalten Sie
sofort Auskunft, ob Sie das Teil – wenn vorrätig – gleich abholen
können.
1.6.
Garantieregelung / Gewährleistung
•
Garantieregelung siehe "Montage- und Gebrauchsanweisung"
(http://www.dimplex.de/downloads/garantieurkunden)
1.7.
Abwicklung von Garantie-
und Kulanzfällen
Im Garantiefall ist der nächstgelegene Kundendienststelle
•
zu beauftragen
•
Kulanzanträge, die einen Kaufbeleg bzw. Lieferschein, eine
Fehlerkurzbeschreibung und Reparaturrechnung beinhalten müs-
sen, sind an:
Glen Dimplex Deutschland GmbH
Geschäftsbereich Dimplex
Abt. HM
Am Goldenen Feld 18
D - 95326 Kulmbach,
zu richten.
Servicehandbuch
Quicklinks ausblenden:
Werbung
Inhaltsverzeichnis
