Dépannage - ZAPTEC Pro Bedienungsanleitung

Français
3 . Dépannage
Les avertissements/messages d'erreur sont affichés dans le portail Zaptec/l'application
Zaptec.
Problème
Impossible de se
connecter au portail
Zaptec
Impossible de créer
l'installation via le portail
Zaptec
La borne de recharge
n'est pas connectée,
installation 4G
La borne de recharge
n'est pas connectée,
installation PLC
La borne de recharge
n'est pas connectée,
installation Wi-Fi
La recharge ne démarre
pas
Aucune puissance n'est
transmise à la borne de
recharge
60
Solution
Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur 'Mot de passe
oublié'
Contactez l'assistance Zaptec pour accéder à la création
d'installations.
• Assurez-vous que rien ne vienne couvrir la borne de
recharge.
• Testez la couverture réseau sur le site d'installation à
l'aide de votre propre téléphone mobile. Un téléphone
mobile avec une carte SIM Telenor doit être utilisé pour
une mesure précise.
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le
modem.
• Vérifiez qu'Internet fonctionne en branchant l'ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Non configuré.
• Vérifiez que le module PLC a été installé conformément
au schéma électrique et sur les mêmes L1 et N que la ou
les bornes de recharge
• Vérifiez la configuration du réseau sur le routeur ou le
modem.
• Vérifiez qu'Internet fonctionne en branchant l'ordinateur
directement au routeur ou au modem.
• Déconnectez d'autres appareils connectés au Wi-Fi qui
peuvent retarder la vitesse du haut débit.
• Assurez-vous que la fréquence de 2,4 GHz est activée
afin que Zaptec Pro obtienne une connexion réseau.
Reportez-vous aux Conditions requises pour l'installation
en page 11.
• Entrez manuellement le SSID et le mot de passe en
sélectionnant Autre dans la liste des réseaux.
Vérifiez que le profil d'utilisateur a accès à la recharge sur la
borne de recharge.
• Suivez les instructions de la section 'Contrôle du
disjoncteur dans la borne de recharge'
• Contrôle du disjoncteur principal de l'installation