Telefon Zeigt Keine Acd-Softkeys An; Telefon Zeigt Keine Acd-Agent-Verfügbarkeit An; Anruf Wird Nicht Aufgezeichnet - Cisco 7800-Serie Administratorhandbuch

Telefon zeigt keine ACD-Softkeys an

Telefon zeigt keine ACD-Softkeys an
Problem
Das Telefon zeigt keine Softkeys für die Agenten-Anmeldung oder die Agenten-Abmeldung an.
Lösung
• Überprüfen Sie die BroadSoft-Serverkonfiguration, um festzustellen, ob dieser Benutzer als
• Aktivieren Sie die programmierbaren Softkeys (PSK) und fügen Sie die ACD-Softkeys zur Softkey-Liste
• Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob BroadSoft ACD auf „Ja" festgelegt ist.
Telefon zeigt keine ACD-Agent-Verfügbarkeit an
Problem
Das Telefon zeigt nicht die Softkeys „Avail" oder „Unavail" für einen Agent an.
Lösung
1. Überprüfen Sie die BroadSoft-Serverkonfiguration, um festzustellen, ob dieser Benutzer als
Callcenter-Agent konfiguriert wurde.
2. Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob BroadSoft ACD auf „Ja" festgelegt ist.
3. Richten Sie den programmierbaren Softkey (PSK) Agt Status ein und fügen Sie den ACD-Softkey der
Softkeyliste hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter
4. Weisen Sie die Benutzer an, die Taste Agt Status zu drücken, um die möglichen Status Verfügbar, Nicht
verfügbar und Zusammenfassen anzuzeigen.
5. Wählen Sie den gewünschten Agentenstatus aus.

Anruf wird nicht aufgezeichnet

Problem
Wenn ein Benutzer versucht, einen Anruf aufzunehmen, wird die Aufnahme nicht durchgeführt.
Ursache
Dies ist häufig auf Konfigurationsprobleme zurückzuführen.
Lösung
1. Stellen Sie das Telefon so ein, dass ein Anruf immer aufgezeichnet wird.
2. Tätigen Sie einen Anruf.
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 7800-Serie Version 11.3(1) und höher
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Callcenter-Agent konfiguriert wurde.
hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige der Softkeys anpassen, auf Seite
Anzeige der Softkeys anpassen, auf Seite
Fehlerbehebung
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