Konfigurieren Von Sternkürzeln Für Die Ruhefunktion; Ein Callcenter-Telefon Eines Agenten Konfigurieren - Cisco 7800-Serie Administratorhandbuch

Konfiguration des Cisco IP-Telefons
Konfigurieren von Sternkürzeln für die Ruhefunktion
Sie können Sterncodes konfigurieren, die ein Benutzer wählt, um die Ruhefunktion auf einem Telefon zu
aktivieren oder zu deaktivieren.
Sie können die Parameter auch in der Konfigurationsdatei des Telefons mit XML-Code (cfg.xml) konfigurieren.
Vorbereitungen
Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
auf Seite
Prozedur
Schritt 1
Wählen Sie Sprache > Regional aus.
Schritt 2 Im Abschnitt Aktivierungscodes für vertikaler Dienste geben Sie *78 für den Parameter Deact-Code für
Ruhefunktion ein.
Sie können diesen Parameter in der XML-Konfigurationsdatei (cfg.xml) des Telefons konfigurieren, indem
Sie eine Zeichenfolge in folgendem Format eingeben:
<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
Schritt 3
Im Abschnitt Aktivierungscodes für vertikale Dienste geben Sie *79 für den Parameter Deact-Code für
Ruhefunktion ein.
Sie können diesen Parameter in der XML-Konfigurationsdatei (cfg.xml) des Telefons konfigurieren, indem
Sie eine Zeichenfolge in folgendem Format eingeben:
<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Schritt 4 Klicken Sie auf Submit All Changes.

Ein Callcenter-Telefon eines Agenten konfigurieren

Sie können ein Telefon mit Funktionen für die automatische Anrufverteilung aktivieren. Dieses Telefon
fungiert als Callcenter-Telefon eines Agenten und kann verwendet werden, um einen Kundenanruf
nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren, Kontaktnummern
mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Sie können die Parameter auch in der Konfigurationsdatei des Telefons mit XML-Code (cfg.xml) konfigurieren.
Zur Konfiguration der einzelnen Parameter siehe Syntax der Zeichenfolge in Tabelle
Einrichtung des Call Center-Agenten, auf Seite
Vorbereitungen
• Richten Sie das Telefon als Callcenter-Telefon auf dem BroadSoft-Server ein.
• Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 7800-Serie Version 11.3(1) und höher
124.
auf Seite 124.
Konfigurieren von Sternkürzeln für die Ruhefunktion
Auf Weboberfläche des Telefons zugreifen,
312.
Auf Weboberfläche des Telefons zugreifen,
Parameter für die
311