Telefon Zeigt Keine Acd-Softkeys An; Anruf Wird Nicht Aufgezeichnet; Präsenzstatus Funktioniert Nicht - Cisco 7811 Administratorhandbuch

• Überprüfen Sie die Konfiguration des Broadsoft-Servers, um zu bestimmen, ob das Geräteprofil des
Benutzers mit "Support Call Center MIME Type" konfiguriert ist.

Telefon zeigt keine ACD-Softkeys an

Problem
Das Telefon zeigt keine Softkeys für die Agenten-Anmeldung oder die Agenten-Abmeldung an.
Lösung
• Überprüfen Sie die Broadsoft-Serverkonfiguration, um festzustellen, ob dieser Benutzer als
Callcenter-Agent konfiguriert wurde.
• Überprüfen Sie die Telefonkonfiguration, um zu bestimmen, ob BroadSoft ACD auf „Ja" festgelegt
ist.

Anruf wird nicht aufgezeichnet

Problem
Wenn ein Benutzer versucht, einen Anruf aufzunehmen, wird die Aufnahme nicht durchgeführt.
Ursache
Dies ist häufig auf Konfigurationsprobleme zurückzuführen.
Lösung
1 Stelen Sie das Telefon so ein, dass ein Anruf immer aufgezeichnet wird.
2 Tätigen Sie einen Anruf.
Wenn die Aufnahme nicht startet, liegen Konfigurationsprobleme vor. Überprüfen Sie die Konfiguration der
BroadWorks- und der Drittanbieter-Aufzeichnung.
Wenn die Aufzeichnung gestartet wird:
1 Stellen Sie das Telefon so ein, dass eine Aufnahme bei Bedarf durchgeführt wird.
2 Richten Sie Wireshark ein, um die Nachverfolgung des Netzwerkverkehrs zwischen dem Telefon und
Broadworks zu erfassen, wenn Probleme auftreten. Wenn Ihnen die Nachverfolgung vorliegt, wenden Sie
sich an TAC, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Präsenzstatus funktioniert nicht
Problem
Das Telefon zeigt keine Präsenzinformationen an.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP Phone 7800-Serie Administratorhandbuch
Funktion zur Fehlerbehebung
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