Cisco 7800-Serie Administratorhandbuch Seite 334

Parameter für die Einrichtung des Call Center-Agenten
Parameter
Trace aktivieren
Notfalleskalation aktivieren
Benachrichtigung zum Status der Warteschlange Ein
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 7800-Serie Version 11.3(1) und höher
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Konfiguration des Cisco IP-Telefons
Beschreibung
Ermöglicht dem Benutzer, den zuletzt eingehenden
Anruf nachzuverfolgen.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Geben Sie in der Konfigurationsdatei des
Telefons eine Zeichenfolge mit XML (cfg.xml)
in folgendem Format ein:
< Trace_Enable_1_ UA = "na" > Ja
</Trace_Enable_1_ >
• Wählen Sie auf der Webseite „Telefon" die
Option Ja , um diese Funktion zu aktivieren.
Wählen Sie zum Deaktivieren Nein aus.
Optionen: Ja und Nein
Standard: Ja
Ermöglicht dem Benutzer, im Notfall einen Anruf an
einen Vorgesetzten zu eskalieren.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Geben Sie in der Konfigurationsdatei des
Telefons eine Zeichenfolge mit XML (cfg.xml)
in folgendem Format ein:
<Emergency_Escalation_Enable_1_
ua="na">Ja</Emergency_Escalation_Enable_1_>
• Wählen Sie auf der Webseite „Telefon" die
Option Ja , um diese Funktion zu aktivieren.
Wählen Sie zum Deaktivieren Nein aus.
Optionen: Ja und Nein
Standard: Ja
Zeigt den Callcenter-Status und den Agent-Status an.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Geben Sie in der Konfigurationsdatei des
Telefons eine Zeichenfolge mit XML (cfg.xml)
in folgendem Format ein:
<Queue_Status_Notification_Enable_1_
ua="na">Ja</Queue_Status_Notification_Enable_1_>
• Wählen Sie auf der Webseite „Telefon" die
Option Ja , um diese Funktion zu aktivieren.
Wählen Sie zum Deaktivieren Nein aus.
Optionen: Ja und Nein
Standard: Ja