Solución De Problemas De Conectividad - HP PHOTOSMART PREMIUM FAX e-ALL-IN-ONE C410 Serie Erste Schritte

Solución de problemas de conectividad
Ejecute una Comprobación de la red inalámbrica para comprobar la información de diagnóstico
y de configuración. Para hacer esto:
1. En el panel frontal de HP Photosmart, pulse el botón Conexión inalámbrica para ver el menú
2. Seleccione Ejecutar la prueba de red inalámbrica en pantalla.
3. El informe de Comprobación de la red inalámbrica se imprime automáticamente.
Quizá ha seleccionado una red incorrecta o ha escrito el nombre de la red (SSID)
incorrectamente.
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Es posible que haya introducido la contraseña inalámbrica (contraseña WPA o clave
WEP) de forma incorrecta.
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Puede tratarse de un problema del router.
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Es posible que el ordenador no esté conectado a la red.
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El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN)
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Algún software de seguridad puede estar bloqueando la comunicación.
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Una vez instalado el software
Si se ha instalado correctamente la impresora, pero está experimentando problemas en la impresión:
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Conexión inalámbrica en la pantalla de la impresora.
Compruebe estos parámetros y asegúrese de que son correctos.
Si está usando una contraseña inalámbrica en su red, tendrá que usar una clave WPA o
una clave WEP. Esta clave distingue entre mayúsculas y minúsculas; por tanto, asegúrese de
introducirla correctamente.
Si el nombre de red o la contraseña de red inalámbrica no aparecen automáticamente
durante la instalación, y los desconoce, puede descargar la Utilidad de diagnósticos de red
que puede ayudarle a localizarlos.
La Utilidad de diagnósticos de red funciona en ordenadores con Windows XP SP3, Vista
o Windows 7. El ordenador debe estar conectado de forma inalámbrica a la red. Para
descargar la Utilidad de diagnósticos de red, vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting.
Intente reiniciar la impresora y el router apagando ambos. A continuación, enciéndalos de nuevo.
Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la misma red que HP Photosmart.
Desconecte temporalmente de la VPN antes de continuar con la instalación. La conexión a
una VPN es una conexión a una red distinta. Debe desconectar de la VPN para acceder a la
impresora a través de la red doméstica.
El software de seguridad (servidor de seguridad, antivirus, anti software espía) instalado en
su ordenador puede estar bloqueando la comunicación entre la impresora y el ordenador.
Un diagnóstico de HP ejecutado durante la instalación puede mostrar mensajes sobre
los posibles bloqueos del servidor de seguridad. Desactive temporalmente el servidor de
seguridad, antivirus anti software espía para tratar de completar la instalación. Debe
reactivar las aplicaciones de seguridad cuando haya finalizado la instalación.
Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el
puerto 427 sobre UDP (Windows).
Apague el router, la impresora y el ordenador. A continuación, encienda el router, la
impresora y el ordenador, en este orden.
Si apagar y encender no soluciona el problema, ejecute la Utilidad de diagnósticos de red
(Windows):
• Vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting
red y ejecútela.
para descargar la Utilidad de diagnóstico de
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