Parameter Für Die Einrichtung Des Call Center-Agenten - Cisco 8832 Serie Administratorhandbuch

Parameter für die Einrichtung des Call Center-Agenten
nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren, Kontaktnummern
mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Sie können die Parameter auch in der Konfigurationsdatei des Telefons mit XML-Code (cfg.xml) konfigurieren.
Zur Konfiguration der einzelnen Parameter siehe Syntax der Zeichenfolge in Tabelle
Einrichtung des Call Center-Agenten, auf Seite
Vorbereitungen
• Richten Sie das Telefon als Callcenter-Telefon auf dem BroadSoft-Server ein.
• Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
Prozedur
Schritt 1 Wählen Sie Sprache > Durchwahl(n) aus.
Schritt 2
Konfigurieren Sie die Felder im Abschnitt ACD-Einstellungen wie in Tabelle
des Call Center-Agenten, auf Seite 266
Schritt 3
Klicken Sie auf Alle Änderungen übernehmen.
Parameter für die Einrichtung des Call Center-Agenten
In der folgenden Tabelle werden Funktion und Verwendung der Setup-Parameter für Call Center-Agent im
Abschnitt „ACD-Einstellungen" in der Registerkarte „ext (n)" in der Telefon-Weboberfläche definiert.
Außerdem wird die Syntax der Zeichenfolge definiert, die in der Telefon-Konfigurationsdatei mit dem
XML-Code (cfg.xml) hinzugefügt wird, um einen Parameter zu konfigurieren.
Tabelle 37: Parameter für die Einrichtung des Call Center-Agenten
Parameter
BroadSoft ACD (BroadSoft-ACD)
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Konferenztelefon 8832-Serie Version 11.3(1) und höher
266
auf Seite 104.
266.
Auf Weboberfläche des Telefons zugreifen,
beschrieben.
Beschreibung
Aktiviert auf dem Telefon die automatische
Anrufverteilung.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Geben Sie in der
XML-Telefonkonfigurationsdatei (cfg.xml) eine
Zeichenfolge in folgendem Format ein:
< BroadSoft_ACD_1_ UA = "na" > Ja
</BroadSoft_ACD_1_ >
• Wählen Sie auf der Telefon-Webseite Ja aus,
um diese Funktion zu aktivieren, und wählen Sie
Nein aus, um sie zu deaktivieren.
Optionen: Ja und Nein
Standard: Nein
Konfiguration des Cisco IP-Telefons
Parameter für die
Parameter für die Einrichtung