Herunterladen Der Protokolle Des Problemberichtstools; Fehlerberichtstool Konfigurieren - Cisco 8832 Serie Administratorhandbuch

Herunterladen der Protokolle des Problemberichtstools

Herunterladen der Protokolle des Problemberichtstools

Die Benutzer senden über das Problemberichtstool Problemberichte an Sie.
Wenn Sie mithilfe von Cisco TAC versuchen, ein Problem zu beheben, werden normalerweise die Protokolle
des Problemberichtstools benötigt, um das Problem zu lösen.
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Problemberichtstool zu und geben das
Datum und die Uhrzeit sowie eine Beschreibung des Problems ein. Sie müssen den Problembericht von der
Seite „Configuration Utility" herunterladen.
Vorbereitungen
Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
auf Seite
Prozedur
Schritt 1
Wählen Sie Info > Debug-Informationen > Geräteprotokolle aus.
Schritt 2 Klicken Sie im Bereich Fehlerberichte auf die Problemberichtsdatei, die Sie herunterladen möchten.
Schritt 3
Speichern Sie die Datei in Ihrem lokalen System, und öffnen Sie die Datei, um auf die Protokolle des
Problemberichts zuzugreifen.

Fehlerberichtstool konfigurieren

Sie müssen einen Server mit einem Upload-Skript verwenden, um die Problemberichte zu erhalten, die der
Benutzer vom Telefon aus sendet.
• Wenn die im Feld PRT-Upload-Regel eingegebene URL gültig ist, erhalten die Benutzer eine
• Wenn das Feld PRT-Upload-Regel leer ist oder über eine ungültige URL verfügt, erhalten die Benutzer
Das Telefon verwendet eine HTTP/HTTPS-POST-Methode mit Parametern, die einem HTTP-Format-basierten
Upload ähneln. Die folgenden Parameter sind im Upload enthalten (unter Verwendung von
Multipart-MIME-Codierung):
• devicename (Beispiel: SEP001122334455)
• serialno (Beispiel: FCH12345ABC)
• username (der Benutzername ist entweder der Anzeigename der Station oder die Benutzer-ID der
• prt_file (Beispiel: probrep-20141021-162840.tar.gz)
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Konferenztelefon 8832-Serie Version 11.3(1) und höher
180
104.
Benachrichtigung über die Benutzeroberfläche des Telefons, die besagt, dass der Problembericht
erfolgreich übermittelt wurde.
eine Benachrichtigung über die Benutzeroberfläche des Telefons, die besagt, dass der Daten-Upload
fehlgeschlagen ist.
Durchwahl. Der Anzeigename der Station wird zuerst berücksichtigt. Wenn dieses Feld leer ist, wird
die Benutzer-ID gewählt.)
Konfiguration des Cisco IP-Telefons
Auf Weboberfläche des Telefons zugreifen,