Ein Callcenter-Telefon Eines Agenten Konfigurieren; Parameter Für Die Einrichtung Des Call Center-Agenten - Cisco 7832 Serie Administratorhandbuch

Ein Callcenter-Telefon eines Agenten konfigurieren

Schritt 3
Im Abschnitt Aktivierungscodes für vertikale Dienste geben Sie *79 für den Parameter Deact-Code für
Ruhefunktion ein.
Sie können diesen Parameter in der XML-Konfigurationsdatei (cfg.xml) des Telefons konfigurieren, indem
Sie eine Zeichenfolge in folgendem Format eingeben:
<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Schritt 4
Klicken Sie auf Alle Änderungen übernehmen.

Ein Callcenter-Telefon eines Agenten konfigurieren

Sie können ein Telefon mit Funktionen für die automatische Anrufverteilung aktivieren. Dieses Telefon
fungiert als Callcenter-Telefon eines Agenten und kann verwendet werden, um einen Kundenanruf
nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren, Kontaktnummern
mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Sie können die Parameter auch in der Konfigurationsdatei des Telefons mit XML-Code (cfg.xml) konfigurieren.
Zur Konfiguration der einzelnen Parameter siehe Syntax der Zeichenfolge in Tabelle
Einrichtung des Call Center-Agenten, auf Seite
Vorbereitungen
• Richten Sie das Telefon als Callcenter-Telefon auf dem BroadSoft-Server ein.
• Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
Prozedur
Schritt 1
Wählen Sie Sprache > Durchwahl(n) aus.
Schritt 2 Konfigurieren Sie die Felder im Abschnitt ACD-Einstellungen wie in Tabelle
des Call Center-Agenten, auf Seite 266
Schritt 3 Klicken Sie auf Alle Änderungen übernehmen.
Parameter für die Einrichtung des Call Center-Agenten
In der folgenden Tabelle werden Funktion und Verwendung der Setup-Parameter für Call Center-Agent im
Abschnitt „ACD-Einstellungen" in der Registerkarte „ext (n)" in der Telefon-Weboberfläche definiert.
Administratorhandbuch für Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Konferenztelefon 7832-Serie Version 11.3(1) und höher
266
auf Seite 106.
266.
Auf Weboberfläche des Telefons zugreifen,
beschrieben.
Konfiguration des Cisco IP-Telefons
Parameter für die
Parameter für die Einrichtung