Anzeigen Der Warteschlange - Avaya 1165E Benutzerhandbuch

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oder
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Beobachten

Anzeigen der Warteschlange

Mit der Warteschlangenanzeige
sich in der ACD-Warteschlange befinden. Folgende Informationen
werden angezeigt:
• Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
• Anzahl der Bedienplätze, die für die Warteschlange abgestellt sind
• Wartezeit des ältesten Anrufs in der Schlange
• Anzahl der Anrufe, die in diese Warteschlange überführt wurden
Funktionen für den Aufsichtsplatz
2. Wählen Sie eine der folgenden
Möglichkeiten:
— Drücken Sie die ausgewählte
Bedienplatz-Taste.
— Wählen Sie die Bedienplatz-ID des
Agenten.
3. Wählen Sie eine der folgenden
Möglichkeiten:
— Drücken Sie die Taste
um eine Konferenzschaltung
herzustellen. So können Sie sich in
das Gespräch einschalten und mit
beiden Teilnehmern (Agent und
Kunde) sprechen.
— Drücken Sie die Taste
um mit dem Agenten zu sprechen.
— Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
4. Drücken Sie die Taste Beobachten, um
die Aufschaltung zu beenden.
können Sie alle Anrufe abrufen, die
Platz rufen,
Platz rufen,
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