Funktionen Für Agenten Und Personal Mit Aufsichtsfunktion; Anmelden Ohne Bedienplatz-Id  (Acd-Basisversion) - Avaya 1165E Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten und
Personal mit Aufsichtsfunktion
In diesem Kapitel werden regelmäßig von Call Center-Agenten und
Aufsichtspersonen verwendete Funktionen erläutert. Verwenden Sie 
je nach Ihrer Systemkonfiguration eine der folgenden An- und
Abmeldeverfahren:
• „Anmelden ohne Bedienplatz-ID (ACD-Basisversion)" auf Seite 23
• „Anmelden mit Bedienplatz-ID (ACD-Basisversion oder Contact
Center Manager)" auf Seite 24
• „Anmelden über Multiple Queue Assignments (ACD-Basisversion)"
auf Seite 26
• „Abmeldung" auf Seite 29
ACHTUNG
Nach der Anmeldung werden Sie mit der Warteschlange
für eingehende Anrufe verbunden. Sind Sie nicht
erreichbar oder nicht am Platz, aktivieren Sie den
Anrufschutz oder die Option Nicht bereit, sodass keine
Anrufe an Ihr Telefon weitergeleitet werden.
Anmelden ohne Bedienplatz-ID 
(ACD-Basisversion)
Bei nicht von mehreren Personen genutzten Telefonen ist oftmals die
ACD-Konfiguration so eingestellt, dass keine Bedienplatz-ID erforderlich
ist. Melden Sie sich in diesem Fall folgendermaßen bei der Automatischen
Anrufverteilung (Automatic Call Distribution – ACD) an.
Anrufschutz
Funktionen für Agenten und Personal
1. Drücken Sie die Taste Anrufschutz.
mit Aufsichtsfunktion
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