Funktionen Für Agenten; Entgegennehmen Von Acd-Anrufen - Avaya 1165E Benutzerhandbuch

Funktionen für Agenten
Funktionen für Agenten
Nachfolgend eine Erläuterung der den Agenten zur Verfügung stehenden
Funktionen:
• „Entgegennehmen von ACD-Anrufen" auf Seite 30
• „Automatische Rufannahme" auf Seite 31
• „Rückkehr zur Warteschlange bei Nichtentgegennahme" auf Seite 32
• „Verwenden des Aktivitätscodes" auf Seite 33
• „Verwenden der Notruffunktion" auf Seite 34
• „Verwenden der Funktion „Nicht bereit"" auf Seite 34
• „Tätigen oder Entgegennehmen von Nicht-ACD-Anrufen" auf
Seite 35
• „Kontaktieren des Aufsichtsmitarbeiters" auf Seite 36

Entgegennehmen von ACD-Anrufen

Mit der Taste Ankommend
in der Warteschlange über die Hauptdurchwahl entgegen. Die Taste
Ankommend befindet sich bei den automatisch beschrifteten Leitungs-/
Funktionstasten unten rechts.
So nehmen Sie den Anruf an:
2260
30
nehmen Sie den nächsten ACD-Anruf 
Wenn die Anzeige neben der Taste
blinkt, drücken Sie die 
Ankommend
Taste Ankommend.
Hinweis: Die Anzeige leuchtet so lange
auf, wie Sie telefonieren.