Inhaltsverzeichnis
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Leistungsmerkmale realisieren
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
Leistungsmerkmal
Call Management (CM)
Rufweiterschaltung (RWS)
nach Zeit
Rufweiterschaltung (RWS) im
Frei- und Besetztfall
Teilnehmer-Rufgruppen
Gruppenruf
Gruppenruf mit Besetztsigna-
lisierung
Sammelanschluss (SA)
Universelle Anrufverteilung
(UCD)
Warteschlangen (UCD)
Priorisierte Anrufordnung
Nachbearbeiten (Wrap up)
5-6
Einrichten
Einstellungen | Kommende
Rufe
Rufweiterschaltung
Gruppen-/Sammelanschluss
Sammelanschluss einrichten:
Gruppen-/Sammelanschluss
RWS-Zeit einstellen:
Rufweiterschaltung
UCD-Gruppen
UCD-Gruppen
UCD-Parameter
UCD-Parameter
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
Nur für den internen Gebrauch
Testen
-
Teilnehmer anrufen.
Der Ruf muss gemäß der pro-
grammierten Zeit und des pro-
grammierten Zieles weiter-
schalten.
Rufnummer der Gruppe anru-
fen.
Die Teilnehmer der Gruppe
müssen rufen.
Rufnummer des Sammelan-
schlusses anrufen.
Der erste Teilnehmer ruft.
Wird der Ruf nicht angenom-
men, oder der Teilnehmer ist
besetzt, dann ruft der zweite
Teilnehmer.
Anruf auf UCD-Gruppe.
Angemeldeter, am längsten in
Ruhe gelassener Agent wird
gerufen.
Wenn alle Agenten besetzt
oder nicht verfügbar sind, so
muss ein definierter Wartezu-
stand eintreten.
Anruf auf UCD-Gruppe.
Wenn alle Agenten besetzt
oder nicht verfügbar sind, so
muss ein definierter Wartezu-
stand eintreten.
-
Gespräch aufbauen.
Gespräch beenden.
UCD-Gruppe erneut aufrufen.
Der UCD-Teilnehmer erhält
für die eingestellte Nachbear-
beitungszeit keine Rufsignali-
sierung.
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
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