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Einstellungen | Kommende Rufe
9.6.11
UCD-Gruppen
Einstellungen | Kommende Rufe | UCD-Gruppen
Über UCD-Gruppe werden die Agenten den Arbeitsgruppen zugeordnet. Jeder Agent kann
nur einer Gruppe zugeordnet werden.
Die letzten Sammelanschlüsse werden bei UCD zum Einrichten einer Master-Rufnummer, ei-
ner DuWa-Nummer und eines Gruppennamens für die einzelnen UCD-Gruppen verwendet.
Jeder UCD-Gruppe wird dabei unter Rufweiterschaltung eine virtuelle Adressnummer ab #201
(bis #260 bzw. #450) zugewiesen. Somit kann die UCD-Gruppe 1 (#201) durch Anwahl der
Standard-Rufnummer für Gruppen-/Sammelanschluss gerufen werden.
Wenn sich ein Agent bei myAgent anmeldet, dann wird er automatisch an die "Universelle An-
rufverteilung" (UCD: Universal Call Distribution) der HiPath 3000 angemeldet. Bei einem Aus-
fall von OpenScape Office, und damit von myAgent, wird die Behandlung der ankommenden
Rufe durch die "Universelle Anrufverteilung" übernommen und so die weitere Funktion des Call
Centers gewährleistet. Ist myAgent bereits ausgefallen, wenn sich ein Agent anmelden möch-
te, dann kann er sich über sein Telefon an die „Universelle Anrufverteilung" anmelden.
9.6.11.1
Tabellen Auswahl, Mitglieder
Mit Hilfe der Listen Auswahl und Mitglieder können die Agenten den UCD-Gruppen zugeord-
net werden. Dazu ziehen Sie die entsprechende ID aus der Liste Auswahl in die Liste Mitglie-
der. Jede ID kann nur in einer Gruppe erscheinen.
9.6.11.2
Tabelle UCD-Gruppen
Die Tabelle UCD-Gruppen ermöglicht eine gruppenbezogene Konfiguration der UCD-Parame-
ter. Sie ist unterteilt in die nachfolgend aufgeführten Spalten:
Spalte UCD-Gruppe
In der Spalte UCD-Gruppe sind die zur Verfügung stehenden Gruppen aufgeführt.
Spalten Prim. Rufzykl., Sek. Rufzykl.
Für jede Gruppe lassen sich primäre und sekundäre Rufzyklen einrichten. Das Verhalten ist
davon abhängig, ob weitere UCD-Gruppen als Ziele in der jeweiligen Rufzielliste konfiguriert
sind oder nicht.
Fall 1: Nur für das erste Ziel ist eine UCD-Gruppe konfiguriert
Die universelle Anrufverteilung (UCD) ist in der Weise angelegt, dass in Abhängigkeit der läng-
sten Leerlaufphase ein verfügbarer Agent gerufen wird. Wenn weitere Agenten verfügbar sind
9-154
Nur für den internen Gebrauch
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
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