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Menü Einstellungen
Einstellungen | Kommende Rufe
9.6.10
UCD-Parameter
Einstellungen | Kommende Rufe | UCD-Parameter
Über UCD-Parameter lässt sich die Universelle Anrufverteilung einrichten. Dazu werden UCD-
Gruppen eingerichtet, sodass ein kommender interner oder externer Ruf automatisch zu dem-
jenigen Gruppenmitglied durchgeschaltet wird, das sich am längsten in Ruhe befindet.
Die Konfiguration allgemeiner, gruppenunabhängiger Einstellungen erfolgt über diese Regi-
sterkarte UCD-Parameter. Dazu gehören insbesondere das Freischalten bzw. Sperren von
UCD, das nicht im Rahmen der Systemverwaltung am Endgerät möglich ist. Gruppenabhängi-
ge Daten lassen sich über die Registerkarte UCD-Gruppen einrichten.
9.6.10.1
Bereich UCD-Flags
Flag UCD-Daten drucken
Mit dieser Option lässt sich die Ausgabe von UCD-Daten über die V.24-Schnittstelle freigeben.
Die Funktionalität UCD-Daten drucken erfolgt für externe Gespräche. Interne UCD-Gesprä-
che werden nicht protokolliert.
Flag UCD-Applikation freigeben
Mit dieser Option kann die Anschaltung von UCD-Applikationen zugelassen werden.
Flag Agenten dauerverfügbar
Mit dieser Option werden UCD-Agenten, die den Ruf nicht annehmen, nicht länger auf "nicht
verfügbar" gesetzt. Dadurch werden diese Agenten beim nächsten Anruf auch wieder angeru-
fen.
9.6.10.2
Bereich Automatische Nachbearbeitungszeit
Nachbearbeitungszeit (Zyklen)
Für die automatische Nachbearbeitungszeit (automatisches Wrap-up) lassen sich Werte von 0
bis 9 Zyklen (Perioden à 5 s) einstellen.
9-152
Nur für den internen Gebrauch
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
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