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Nur für den internen Gebrauch
und der Ruf nicht angenommen wird, wird mit Ablauf der unter Primärer Rufzyklus angege-
benen Anzahl von Zyklen (5 Sekunden-Perioden) der Ruf zum nächsten verfügbaren Agenten
weitergeleitet. Der Timer für den zweiten freien Agenten (Sekundärer Rufzyklus) startet. In
Abhängigkeit der Konfiguration werden dabei die gerufenen Agenten mit der Rufweiterschal-
tung zum nächsten Agenten auf "nicht verfügbar" geschaltet.
Fall 2: Für das erste und zweite Ziel ist jeweils eine UCD-Gruppe konfiguriert und in beiden
Gruppen sind Agenten frei
Es werden in der in Fall 1 beschriebenen Art und Weise die verfügbaren Agenten in der ersten
Gruppe gerufen. Danach wird der Ruf zur nächsten Gruppe weitergeschaltet. Die Rufweiter-
schaltung innerhalb der zweiten gerufenen Gruppe erfolgt hier nach dem Timer Sekundärer
Rufzyklus.
Fall 3: Für das erste und zweite Ziel ist jeweils eine UCD-Gruppe konfiguriert und in der ersten
Gruppe ist kein Agent verfügbar
Der Ruf verbleibt für die Zeitdauer Primärer Rufzyklus im Wartefeld der ersten Gruppe und
wird danach weitergeleitet. Der Timer Sekundärer Rufzyklus startet und es wird nach verfüg-
baren Agenten in beiden Gruppen gesucht. Der erste verfügbare Agent erhält den Ruf.
Spalte Wart. Anrufe
In der Spalte wartende Anrufe lässt sich die maximale Anzahl wartender Anrufe einstellen
(max. Wert = 30).
Für die letzte Gruppe beträgt der Maximalwert 72.
Spalte AICC
In der Spalte AICC (Automatic Incoming UCD Call Connection) kann die automatische Ruf-
durchschaltung für UCD-Rufe programmiert werden. Hierbei wird dem UCD-Teilnehmer durch
ein Hörton im Headset ein eintreffender Ruf signalisiert, der anschließend automatisch durch-
geschaltet wird.
Dieses Leistungsmerkmal kann aktiviert werden, wenn für das benutzte Endgerät eine Kopf-
sprechgarnitur und die Trennen-Taste eingerichtet ist.
Spalte Ansagewechsel
Hier kann der Wechsel der Ansagen festgelegt werden. Er kann Einmalig oder Zyklisch erfol-
gen. Die Ansage wird beim Anrufer in der eingestellten Reihenfolge eingespielt. Bei Wahl der
Option Zyklisch werden die letzte und die vorhergehende Ansage ständig im Wechsel ange-
schaltet.
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
Menü Einstellungen
Einstellungen | Kommende Rufe
settings05.fm
9-155
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