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allserve.fm
Inbetriebnahme HiPath 5000 RSM/AllServe
Parametrisierung für Media Streaming 1.0 (nicht in USA)
Konfiguration
Die Anschaltung der Ansagen erfolgt immer in dem Knoten, in dem der Call initiiert wird. Bei
Media Streaming sind die Ansageports in jedem Knoten separat und nie einzurichten.
Beispiel
Die im Kommunikationssystem konfigurierte UCD-Gruppe A besitzt folgende Eigenschaften:
die UCD-Gruppe stellt den Zugriff für die Call Center Applikation über einen CSTA Link zur
●
Verfügung
Agenten, die sich mit den IDs 110, 111, 120 und 121 anmelden, sind Agenten der ACD
●
Gruppe A
die UCD-Gruppe hat dieselbe Rufnummer wie die UCD-Gruppe A (z.B. 450)
●
die UCD-Gruppe wird von der Applikation „Host Controlled" gesetzt
●
Die UCD-Gruppen A' und A'' besitzen folgende Eigenschaften:
die UCD-Gruppen erhalten dieselbe UCD-Gruppennnummer (z.B. #201)
●
die UCD-Gruppen verfügen über einen eindeutigen Range an Agent ID
●
die UCD-Gruppen haben unterschiedliche Rufnummern (z.B. 451 und 452) (s. Notfallkon-
●
zept)
Die UCD-Gruppen A, A' und A'' bilden zusammen die netzweite ACD Gruppe A für die An-
●
schaltungen der Call Center Applikation.
HiPath ProCenter Office nutzt:
Die Applikation setzt die UCD-Gruppe A Host Controlled, sodass keine Verteilung des
●
Calls durch den HiPath 3000 erfolgt. Die Applikation kann nun den Call zu einem beliebi-
gen Agenten der UCD-Gruppen A, A' und A'' verteilen. Der angewendete Algorithmus liegt
bei HiPath ProCenter Office (z.B. Skill Based Routing).
Notfallkonzept
Fällt HiPath ProCenter Office aus, so kann aus der UCD-Gruppe A durch geeignete Einrich-
tung eines Überlaufes auf die UCD-Gruppe A' und A'' weitergeschaltet werden (Rufweiter-
schaltung) und so eine lokale Verteilung auf die Agenten erfolgen. Die Verarbeitung eines
UCD-Rufes geschieht nun in der für eine lokale UCD-Gruppe bekannte Reihenfolge (longest
Idle).
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Nur für den internen Gebrauch
A31003-H3590-M100-4-A9, 10/2011
HiPath 3000 Manager E, Administratordokumentation
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