Reklamationsablauf - BMZ ESS 7.0 Betriebsanleitung

7.1 Reklamationsablauf

1.
Kontaktaufnahme Solarteur mit BMZ Service erfolgt via Hotline +49 (0)6188 9956-9830 oder Email
CS.BigPack@bmz-gmbh.de.
2.
BMZ Service fordert vom Solarteur die Daten des Speichers (SN, pdf-Report und log-File) -> Servicetool wird
benötigt.
3.
Wenn nicht vorhanden sendet Ihnen der BMZ Service das Servicetool, die neuste FW und den
Reklamationsauftrag kostenlos zu.
4.
Der Solarteur füllt den Reklamationsauftrag komplett aus und sendet diesen zusammen mit dem pdf-Report
inklusive Error.log Dateien an CS.BigPack@bmz-gmbh.de.
5.
Im Reklamationsauftrag wird durch die Unterschrift des Solarteurs bestätigt, dass er seinen Großhändler über
diesen Reklamationsfall informiert hat.
6.
Bei Bedarf schickt BMZ Service ein Verpackungskit per Spedition zu
7.
Ist der Solarspeicher vom Solarteur versandfertig verpackt, beauftragt BMZ Service die Abholung beim
Solarteur.
8.
BMZ Service holt den Speicher vom Solarteur ab, repariert und sendet zurück an den Solarteur, (Wenn das
Problem vom Solarteur nicht behoben werden konnte).
9.
Bei irreparablen Fällen sendet BMZ Service ein Austauschgerät und holt den defekten Speicher beim Solarteur
ab.
10.
BMZ Service vergütet den Aufwand für Firmware-Update und Austausch eines Solarspeichers mit eine
Servicepauschale von jeweils 150€ netto.
11.
Der Aufwand muss als Rechnung mit detailliert aufgegliederten Punkten und den Speicherdaten (SN, pdf-
Report und log-File) an BMZ gesendet werden.
12.
Geschäftsbeziehungen bestehen nur zwischen BMZ und dem OEM bzw. deren angeschlossenen
Vertragshändlern (Solarteuren, Händlern).
13.
Direkte Reklamationsabwicklungen über die Endkunden sind ausgeschlossen.
Bei Fragen und Auskünfte wenden Sie sich bitte an:
Tel. +49 (0)6188 9956-9830 oder CS.BigPack@bmz-gmbh.de
Version 1.1
Service- und Instandsetzungsarbeiten
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