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13 Anwendungen
13.7.3 Agents
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Agents werden die Leitungen den Agents zugeordnet. Ein
Agent kann eine oder auch mehrere Mini-Callcenter-Leitungen bedienen.
13.7.3.1 Bearbeiten oder Neu
Wählen Sie das Symbol
um neue Einträge hinzuzufügen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Agents->Neu besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Feld
Benutzer
Interne Rufnummer
Felder im Menü Zugewiesene Leitungen
Feld
Leitungen auswählen
Felder im Menü Einstellungen Nachbearbeitungszeit
Feld
Nachbearbeitungszeit
13.7.4 Allgemein
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Allgemein können Sie einen HTML-Weboberflä-
chen-Zugang für den Mini-Callcenter-Leiter einrichten. Dieser kann dann den Status der Leitungen und
Agents überwachen und die Einstellungen der Leitungen und Agents ändern.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Allgemein besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Feld
Benutzername für Webzu- Geben Sie einen Benutzernamen für den Mini-Callcenter-Administrator
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, um vorhandene Einträge zu bearbeiten. Wählen Sie die Schaltfläche Neu,
Beschreibung
Wählen Sie den konfigurierten Benutzer aus, der als Agent des Callcen-
ters tätig sein soll. Die notwendigen Benutzer konfigurieren Sie im Menü
Nummerierung->Benutzereinstellungen->Benutzer.
Folgende Benutzer sind bereits angelegt:
•
•
•
•
Wählen Sie die interne Rufnummer des Benutzers aus, die für das Call-
center verwendet werden soll.
Beschreibung
Wählen Sie die Leitungen aus, für die der Agent tätig sein soll. Bei der
Auswahl der Leitungen wird noch der Name des zugehörigen Callcenters
zur besseren Übersicht angezeigt.
Wählen Sie unter Zuweisen aus, ob der Eintrag aktiv sein soll.
Beschreibung
Geben Sie die Zeit ein, die diesem Agent nach einem erledigten Tele-
fonat zur Nachbearbeitung zur Verfügung steht. In dieser Zeit kann dem
Agent kein weiteres Telefonat zugewiesen werden. Der Agent hat die
Möglichkeit, die Zeit temporär über eine Telefonprozedur zu verlängern.
Beschreibung
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