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bintec elmeg GmbH
Feld
für Systemrufe
Max. Anruferlisteneinträge
für Benutzer
13.7 Mini-Callcenter
Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents. Sie stellt eine
ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikations-Aufkommen (z. B. Ver-
triebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kundendienst) dar. Hier ist im System eine
eigene Lösung mit eigenem Administator integriert worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen.
13.7.1 Status
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der Leitungen
und angemeldeten Agents sowie den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in einem Block einsehen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status besteht aus folgenden Feldern:
Werte in der Liste Status
Feld
Ansicht
Leitung
Zugewiesene Agents
Angemeldete Agents
Agents in Nachbearbeitung
Aktive Anrufe
Wartende Anrufe
Angenommene Anrufe heute Zeigt die aktuelle Anzahl der angenommenen Anrufe für diesen Tag
Verpasste Anrufe heute
13.7.2 Leitungen
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen werden die Leitungen den externen und inter-
nen Rufnummern zugeordnet und es wird der Name des Callcenters angezeigt, zu dem die Leitung ge-
hört.
Digitalisierungsbox Premium
Beschreibung
fasst werden. Der Maximalwert ist
tungen nach extern, Rufe, die von einer Ansage angenommen werden,
Team-Rufe, wenn kein einzelner Benutzer annimmt, etc.
Legen sie die maximale Anzahl an Benutzerrufen (Rufe, die von einem
eingerichteten Benutzer aufgebaut oder angenommen werden) fest, die
in der Liste erfasst werden. Der Maximalwert ist
Beschreibung
Mithilfe von Ansicht können Sie bestimmen, welche Callcenter ange-
zeigt werden.
Zeigt die Mini-Callcenter-Leitung an.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die dieser Leitung zugewiesen sind.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die an dieser Leitung angemeldet sind.
Zeigt die Anzahl der Agents an, die sich in der Nachbearbeitungszeit
befinden.
Zeigt die Anzahl aktiver Verbindungen an.
Zeigt die Anzahl wartender eingehender Anrufe an.
an.
Zeigt die aktuelle Anzahl der verpassten Anrufe für diesen Tag an.
. Hierzu gehören z. B. Rufumlei-
.
13 Anwendungen
159
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