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T-Mobile Digitalisierungsbox Premium Benutzerhandbuch Seite 169

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bintec elmeg GmbH
Feld
Felder im Menü Abwurffunktionen
Feld
Abwurf bei Nichtmelden
Weitere Abwurffunktionen Wählen Sie weitere Abwurffunktionen aus. Diese müssen Sie zunächst in
Abwurffunktion
Besetzt wenn
13.7.2.3 Einloggen/Ausloggen
Im Bereich Einloggen/Ausloggen wählen Sie aus, welche der zugewiesenen Agents für die Leitung an-
gemeldet werden sollen.
Das Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Leitungen->Einloggen/Ausloggen besteht aus folgen-
den Feldern:
Felder im Menü Einloggen/Ausloggen
Feld
Rufnummern
Status
Digitalisierungsbox Premium
Beschreibung
Mit Auswahl von
Standardmäßig ist die Funktion nicht aktiv.
Wählen Sie die Wave-Datei aus, die für die Rufannahme verwendet wer-
den soll. Zur Auswahl stehen alle im System voreingestellten und zusätz-
lich geladenen Wave-Dateien.
Beschreibung
Wählen Sie aus, ob und wenn ja mit welcher Variante ein kommender
Ruf nach einer eingetragenen Zeit abgeworfen werden soll.
Mögliche Werte:
: Es soll kein Abwurf bei Nichtmelden ausgeführt werden.
: Der kommende Anruf wird nach der in Zeit bis Abwurf spezi-
fizierten Zeit an das ausgewählte Team weitervermittelt.
Anwendungen->Abwurf->Abwurffunktionen einrichten. Dann stehen
folgende Werte zur Auswahl:
: Keine weiteren Abwurffunktionen.
: Vermittelt den Ruf laut einer konfigurierten Abwurffunktion So-
fort.
: Vermittelt den Ruf laut einer konfigurierten Abwurffunk-
tion bei Besetzt.
Nur für Weitere Abwurffunktionen =
funktionen =
Wählen Sie eine konfigurierte Abwurfvariante für Abwurf Sofort bzw. für
Abwurf bei Besetzt aus.
Nur für Weitere Abwurffunktionen =
Wählen Sie aus, ab wie vielen besetzten Agents die Leitung als besetzt
gilt.
Beschreibung
Zeigt die interne Rufnummer und die Beschreibung des zugewiesenen
Agents an.
Wählen Sie aus, ob der Agent an der Leitung angemeldet ist.
Mit Auswahl von
wird die Funktion aktiv.
oder Weitere Abwurf-
wird der Agent angemeldet.
13 Anwendungen
161

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