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Glossar
Begriffe
1st Party Call Control
3rd Party Call Control
API
CAPI
Client
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Bei der 1st Party Call Control besteht eine eindeutige Beziehung zwischen
dem Telefon und dem Computer am jeweiligen Arbeitsplatz. In der Regel wer-
den die beiden Geräte zum Informationsaustausch mit einem Kabel verbun-
den.
Mit einer sogenannten 3rd Party Call Control kann eine große Funktionalität
erzielt werden. Hier steuert eine CTI-Software nicht nur ein einziges Tele-
fon, sondern eine Tk-Anlage. Da alle Informationen über die Telefone in der
Tk-Anlage gespeichert sind, kann eine direkte Verbindung zwischen Com-
puter und Telefon entfallen. Statt dessen muß die Tk-Anlage über eine CTI-
Schnittstelle verfügen, an die ein CTI-Server angeschlossen wird. Die Tele-
foniesoftware, die nun die Steuerung der Tk-Anlage vornimmt, teilt sich in
zwei Teile: Zum einen befindet sich auf dem CTI-Server die Steuerungssoft-
ware, die direkt mit der Tk-Anlage kommuniziert. Zum anderen läuft auf je-
dem PC ein Telefonieprogramm, das die Verbindung zu der CTI-Anwen-
dung herstellt. Neben den Funktionen, die von den 1st Party Call Control-
Anwendungen geboten werden, bietet die 3rd Party Call Control eine Reihe
weiterer Features, zum Beispiel die Vermittlung eingehender Anrufe auf
bestimmte Nebenstellen aufgrund der Telefonnummer des Anrufers oder
Datenbankabfragen. Besonders interessant ist der Einsatz einer 3rd Party
Call Control in Call Centern und Telemarketing-Agenturen. Hier gilt es, die
ankommenden Anrufe nach verschiedenen Kriterien an die geeigneten
Agenten zu verteilen und eine entsprechende Anwendung auf dem jeweili-
gen PC zu steuern. Auch bei abgehenden Verbindungen hilft die 3rd Party
Call Control, indem sie zum Beispiel die Gespräche mit einem Power- oder
Predictive-Dialer aufbauen kann.
API bedeutet Application Programming Interface.
CAPI ist die Abkürzung für Common-ISDN-API, auf deutsch: Gemeinsame
Anwendungsprogramm-Schnittstelle für ISDN. Dabei handelt es sich um eine
von deutschen ISDN-Adapter-Herstellern in Zusammenarbeit mit dem FTZ
entwickelte Software-Schnittstelle zwischen ISDN-Adaptern und ISDN-An-
wendungssoftware. Als Anwendungsschnittstelle werden die standardisierte
CAPI-Schnittstellen Version 1.1 und 2.0 unterstützt. (Die CAPI Version 1.1 ist
ausgerichtet auf die Unterstützung der Grundfunktionen und des Leistungs-
umfangs von 1TR6, während die CAPI Version 2.0 auch Euro-ISDN unter-
stützt).
Client ist ein Begriff aus dem Netzwerkbereich. Ein Client nimmt Dienste in An-
spruch, deshalb wird eine an den Server angeschlossene Arbeitsstation als
Client bezeichnet. Der Client schickt Anfragen des Benutzers in einem speziel-
len Protokoll an den Server und stellt dessen Antworten in lesbarer Weise auf
dem Bildschirm dar.
Begriffe
OS33, OSM, OSPC
Ausgabe: 04/07
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