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Problembehebung
Themen:
▪
Protokolldateien abrufen
▪
Polycom-Support kontaktieren
Folgende Abschnitte enthalten Informationen zur Problembehebung bei Polycom Pano-Systemen.
Protokolldateien abrufen
Sie können Protokolldateien über die Web-Benutzeroberfläche in einem Verzeichnis auf Ihrem Computer
speichern.
Hin-
Datum und Uhrzeit der Einträge im Systemprotokoll für Pano-Systeme werden in GMT
weis:
(Greenwich Mean Time) angezeigt.
Verfahren
1. Öffnen Sie zum Zugriff auf die Web-Benutzeroberfläche einen Web-Browser und geben Sie die IP-
Adresse des Polycom Pano-Systems im Format „https://IPadresse" ein (Beispiel: https://
10.11.12.13). Öffnen Sie Diagnose > Protokolle.
2. Wählen Sie Systemprotokolle herunterladen. Im folgenden Dialogfenster können Sie angeben,
wie die .tgz-Datei geöffnet oder gespeichert werden soll.
Polycom-Support kontaktieren
Wenn die Präsentation von Content fehlschlägt und Sie die ordnungsgemäße Aufstellung und Einrichtung
der Geräte bereits überprüft haben, wenden Sie sich an den Polycom-Support. Bereiten Sie die
Systemprotokolle für das Polycom Pano mit Details zum auftretenden Problem vor.
Verfahren
1. Notieren Sie sich aktive Warnungen, die vom System ausgegeben werden, und alle bereits zur
Diagnose des Problems unternommenen Schritte.
2. Öffnen Sie die Website des
(„Problem Report") mit den heruntergeladenen Systemprotokollen und einer Beschreibung des
Problems.
Polycom, Inc.
Polycom-Supports
und erstellen Sie ein Problembericht-Ticket
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