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Problembehebung
Ihr Administrator kann Ihnen beim Auftreten von Problemen weiterhelfen. Zunächst sollten Sie jedoch die
Tipps zur Problembehebung ausprobieren und unsere Testnummern anrufen, wenn Probleme beim Tätigen
von Anrufen auftreten.
Tätigen eines Testanrufs
Bei Problemen mit Videoanrufen können Sie Ihre Konfiguration testen, indem Sie eine Polycom-Video-Site
anrufen.
Unter www.polycom.com/videotest finden Sie eine Liste der weltweiten Testnummern.
Probieren Sie bei Testanrufen folgende Lösungsvorschläge:
● Überprüfen Sie die gewählte Nummer auf ihre Richtigkeit, und wiederholen Sie den Vorgang.
Beispiel: Sie müssen vielleicht eine 9 vorwählen, um eine Amtsleitung zu erhalten, oder der Nummer
eine Ferngesprächs- oder Landesvorwahl voranstellen.
● Um herauszufinden, ob das Problem auf Ihrem System vorliegt, bitten Sie die Person, die Sie anrufen
wollten, stattdessen Sie anzurufen.
● Stellen Sie fest, ob das angerufene System eingeschaltet ist und richtig funktioniert.
● Wenn Sie Anrufe tätigen, aber nicht empfangen können, überprüfen Sie, ob das System mit der
richtigen Nummer konfiguriert wurde.
Wenn die Testanrufe fehlgeschlagen sind und Sie überprüft haben, dass die Geräte richtig installiert und
eingerichtet sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
System-Informationen
Ihr Administrator kann u. U. nach der Seriennummer und der Software-Version des Systems, nach aktiven
Warnmeldungen und anderen Informationen fragen.
Bestimmen der Seriennummer des Systems
Sie können die Seriennummer des Systems auf der lokalen Oberfläche des RealPresence Group-Systems
anzeigen.
» Sie finden die 14-stellige Seriennummer des Systems unter
System-Details oder auf der Rückseite des Systems.
Polycom, Inc.
> System-Info > Informationen >
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