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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder einfach wei-
tere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stehen Ihnen vielfältige
Möglichkeiten der Unterstützung durch IBM zur Verfügung. In diesem Abschnitt
erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten finden, wie
Sie sich bei Auftreten eines Fehlers an Ihrem System des Typs "xSeries" oder
"IntelliStation" verhalten sollten und an wen Sie sich ggf. wenden können, um
Kundendienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, und vergewissern Sie sich, dass das System
v Ziehen Sie die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zum
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter der Adresse
v Nutzen Sie ein IBM Diskussionsforum auf der IBM Website, um Fragen zu stel-
Sie können viele Fehler ohne Unterstützung beheben, indem Sie die Prozeduren
zur Fehlerbehebung durchführen, die IBM in der Onlinehilfefunktion oder in den Ver-
öffentlichungen beschreibt, die mit dem System und der Software geliefert werden.
Die Dokumentation zu Ihrem System enthält auch eine Beschreibung der Diagnose-
tests, die Sie durchführen können. Im Lieferumfang der meisten Systeme des Typs
"xSeries" oder "IntelliStation", der meisten Betriebssysteme und der meisten Pro-
gramme sind Informationen, wie z. B. Informationen zur Fehlerbehebung und Erläu-
terungen von Fehlernachrichten, enthalten. Wenn Sie einen Softwarefehler vermu-
ten, ziehen Sie die Informationen zum Betriebssystem oder zum Programm zu
Rate.
Dokumentation verwenden
Die im Lieferumfang des Servers enthaltene Dokumentation enthält Informationen
zu Ihrem System vom Typ IBM xSeries- oder IntelliStation und zu der vorinstallier-
ten Software (falls vorhanden). Diese Dokumentation kann in Handbüchern, Online-
büchern, Readme-Dateien und Hilfedateien enthalten sein. Anweisungen zur Ver-
wendung dieser Diagnoseprogramme finden sie in den Informationen zur Fehler-
behebung in Ihrer Systemdokumentation. Die Informationen zur Fehlerbehebung
oder die Diagnoseprogramme geben möglicherweise an, dass Sie zusätzliche oder
aktualisierte Einheitentreiber oder andere Software benötigen. Auf den IBM Seiten
im World Wide Web können Sie die neuesten technischen Informationen erhalten
und neuere Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen. Informationen zum
Zugriff auf diese Seiten finden Sie unter der Adresse
http://www.ibm.com/pc/support/.
Folgen Sie den Anweisungen.
eingeschaltet ist.
System heran, und verwenden Sie die im Lieferumfang des Systems enthaltenen
Diagnosetools.
"http://www.ibm.com/pc/support/" auf, um dort nach technischen Informationen,
Hinweisen, Tipps und neuen Einheitentreibern zu suchen.
len.
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