Anhang. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Wissensbasis Durchsuchen; Kontakt Mit Der Ibm Unterstützungsfunktion Aufnehmen - IBM WebSphere DataPower XC10 Installations- Und Benutzerhandbuch

Anhang. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
In diesem Abschnitt werden die folgenden Möglichkeiten beschrieben, Unterstüt-
zung für IBM Produkte zu erhalten:
v „Wissensbasis durchsuchen"
v „Kontakt mit der IBM Unterstützungsfunktion aufnehmen"

Wissensbasis durchsuchen

Wenn ein Problem auftritt, möchten Sie es schnell lösen. Sie können in den verfüg-
baren Wissensbasisdatenbanken suchen, um zu ermitteln, ob bereits eine Lösung
für Ihr Problem bekannt ist und dokumentiert wurde.
Dokumentation
IBM Unterstützung
Kontakt mit der IBM Unterstützungsfunktion aufnehmen
Die IBM Softwareunterstützung stellt Unterstützung für diese Appliance bereit, wie
im Handbuch zur IBM Softwareunterstützung beschrieben (http://
www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html). Mithilfe
der IBM Softwareunterstützung können Fehler bei der Appliance, wie z. B. Fehler
bei den durch den Kunden austauschbaren Funktionseinheiten, behoben werden.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind, bevor Sie sich an die
IBM Unterstützungsfunktion wenden:
v Ihr Unternehmen verfügt über einen aktiven Wartungsvertrag.
v Sie sind dazu berechtigt, Probleme einzureichen.
v Sie verfügen über die Seriennummer für die Appliance.
v Sie verfügen über die Kundennummer, die beim Kauf der Appliance verwendet
Sie können einen Bericht zu Softwareproblemen bei der WebSphere DataPower-
Appliance an IBM senden. Hierzu stehen die beiden folgenden Möglichkeiten zur
Verfügung:
© Copyright IBM Corp. 2011
Das Information Center zu IBM WebSphere DataPower XC10 Appliance
stellt umfangreiche Produktdokumentation bereit. Siehe hierzu das Infor-
mation Center von IBM WebSphere DataPower XC10 Appliance unter
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wdpxc/v2r0/index.jsp.
Wenn Sie in der Dokumentation keine Lösung finden können, verwenden
Sie die Funktion Search Support auf der produktspezifischen Unterstüt-
zungsseite.
Im Bereich Search Support (this product) der produktspezifischen Unter-
stützungsseite können Sie folgende IBM Ressourcen durchsuchen:
v IBM Datenbank für technische Hinweise
v IBM Downloads
v IBM Redbooks
v IBM developerWorks
wurde.
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