Störungsbehebung; Gerät; Anrufe - Crosscall CORE-Z5 Bedienungsanleitung

STÖRUNGSBEHEBUNG
Lesen Sie im Falle kleinerer Probleme zunächst die folgenden Lösungen, bevor Sie sich an
unseren Kundendienst wenden.
Sie können sich außerdem mit der Anwendung CROSSCALL X-CAMP verbinden, um sich mit
anderen CROSSCALL-Benutzern und -Experten auszutauschen , die Ihnen bei Problemen oder
Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät helfen können.
Gerät
Beim Einschalten oder der Benutzung Ihres Geräts erscheint eine Meldung, die Sie
auffordert, folgende Aktionen durchzuführen:
• Zugangscode: Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, müssen Sie den Zugangscode eingeben, der bei
der Einrichtung des Geräts festgelegt wurde.
• PIN-Codes für Karte 1 / Karte 2: wenn die SIM-Karte(n) Ihres Anbieters in das Gerät eingelegt
wurde(n), müssen Sie bei jedem Einschalten/Neustart des Geräts den/die PIN-Code(s)
eingeben, der/die mit dieser/diesen Karte(n) verknüpft ist/sind.
• PUK-Code: Wenn Sie wiederholt einen falschen PIN-Code eingeben, wird die SIM-Karte
gesperrt. Sie müssen dann den von Ihrem Netzbetreiber bereitgestellten PUK-Code eingeben,
um die Karte zu entsperren.
Ihr Gerät zeigt Meldungen über Netzwerk- und Dienstfehler an.
Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, kann die Verbindung zum
Netz verloren gehen. Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie sich an einen anderen Ort begeben, können mehrere Fehlermeldungen erscheinen.
Ihr Gerät lässt sich nicht einschalten
Ihr Gerät lässt sich nicht einschalten, wenn der Akku vollständig entladen ist. Laden Sie den
Akku vollständig auf, bevor Sie das Gerät einschalten.
Falsche Reaktion oder Langsamkeit des Touchscreens.
• Die Touch-Funktionen des Displays funktionieren möglicherweise nicht ordnungsgemäß,
wenn Sie einen anderen Displayschutz als den von CROSSCALL vertriebenen Displayschutz
X-GLASS verwenden.
• Um die Touch-Funktionen des Bildschirms optimal nutzen zu können, wenn Sie Handschuhe
tragen oder schmutzige Hände haben, können Sie den "Handschuhmodus" aktivieren, der die
Empfindlichkeit des Displays erhöht.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie über die neueste verfügbare Softwareversion für Ihr Gerät
verfügen. Wenn Ihr Gerät Ihnen ein Update anbietet, führen Sie es so bald wie möglich durch.
• Wenn der Touchscreen beschädigt oder verkratzt ist, wenden Sie sich an den CROSSCALL-
Kundendienst.
Ihr Gerät stürzt ab oder es tritt ein schwerwiegender Fehler auf
Versuchen Sie bitte zunächst, das Problem mit einem der unten aufgeführten Lösungsvorschläge
zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den CROSSCALL-
Kundendienst .
192
• Das Gerät neu starten
Wenn Ihr Gerät nicht mehr reagiert oder abstürzt, schließen Sie zunächst alle geöffneten
Anwendungen, indem Sie auf das Quadrat in der unteren rechten Ecke Ihrer Systemnavigation
und dann auf ALLE LÖSCHEN klicken. Versuchen Sie in einem zweiten Schritt, Ihr Gerät wie
gewohnt auszuschalten oder neu zu starten.
• Neustart erzwingen
Wenn Ihr Gerät abstürzt und nicht mehr reagiert, halten Sie die Ein-/Aus-Taste länger als 15
Sekunden gedrückt, um Ihr Telefon auszuschalten. Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie Ihr
Gerät erneut starten.
• Das Gerät zurücksetzen
Wenn Sie das Problem nicht beheben können, setzen Sie Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen
zurück.
Bevor Sie Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, sollten Sie unbedingt
Sicherungskopien aller wichtigen auf dem Gerät gespeicherten Daten erstellen.

Anrufe

Es können keine Anrufe getätigt werden
• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Mobilfunknetz verbunden sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die SIM-Karte nicht deaktiviert ist. Gehen Sie dazu zu Einstellungen
> Netzwerk und Internet > Mobiles Netzwerk, und überprüfen Sie, ob der Schieberegler
"SIM-Karte verwenden " aktiviert ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie für die Telefonnummer, die Sie wählen, oder für die
Telefonnummer des eingehenden Anrufs nicht die Anrufsperre aktiviert haben. Gehen Sie dazu
auf Telefon > Drücken Sie die 3 Punkte in der oberen rechten Ecke der Benutzeroberfläche
> Einstellungen > Blockierte Nummern.
Ihre Gesprächspartner hören Sie nicht
• Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon Ihres Geräts nicht abgedeckt ist.
• Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon nahe genug an Ihrem Mund platziert ist.
• Wenn Sie die mit Ihrem Gerät gelieferte Freihandsprechset verwenden, stellen Sie sicher,
dass die Kopfhörer ordnungsgemäß eingesteckt sind und das Mikrofon nahe genug an Ihrem
Mund platziert ist.
Sie bemerken ein Echo bei Anrufen
Stellen Sie die Lautstärke ein, indem Sie die +/- Taste zur Lautstärkeregelung drücken oder
bewegen Sie sich.
Häufige Verbindungsabbrüche zum Mobilfunknetz oder Internet oder schlechte Au-
dioqualität
• Achten Sie darauf, dass der Empfang der in das Gerät integrierten Antenne nicht behindert
wird.
• Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, kann die Verbindung zum
Netz verloren gehen.
• Außerdem können Ihre Verbindungsprobleme auf einen Ausfall seitens Ihres Mobilfunkanbieters
zurückzuführen sein. Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.
193